Pocos adultos razonables, si es que los hay, esperan ser intimidados después de la escuela, pero eso es exactamente lo que está sucediendo en el lugar de trabajo.
Según el Dr. Gary Namie (2021), el acoso laboral es la única forma de abuso en los Estados Unidos que aún no es tabú. Porque es legal, permanece invisible.
La Encuesta de Acoso Laboral de EE. UU. (Namie, 2017) establece que el 19% de los estadounidenses han experimentado conductas abusivas en el trabajo y otro 19% han sido testigos. Un sorprendente 63% es consciente de que se produce acoso en el lugar de trabajo.
En este artículo, definimos el acoso laboral y compartimos enfoques sobre lo que se puede hacer al respecto.
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Intimidación y acoso en el lugar de trabajo
Una cosa que sabemos sobre el acoso laboral es que es inquietantemente similar al acoso escolar y la violencia doméstica (Kohut, 2008).
El acoso en el lugar de trabajo es un subletal y no físico forma de violencia psicológica. Namie y Namie (2009) establecen que deben existir varios criterios para que el comportamiento negativo se considere acoso, incluido un patrón de comportamiento repetido y maltrato perjudicial para la salud de un empleado por parte de uno o más compañeros de trabajo que impide que el objetivo realice las tareas laborales.
El maltrato puede adoptar la forma de una conducta amenazante, incluido el abuso verbal, la intimidación, la humillación o el sabotaje. Específicamente, los comportamientos pueden incluir ser ridiculizados frente a los demás, mentir sobre ellos, ser excluidos continuamente y recibir críticas repetidas sin una causa justa (Kohut, 2008). Estas agresiones pueden hacer que los empleados se sientan en guardia, ansiosos, intimidados, temerosos, impotentes, incompetentes y avergonzados (Kohut, 2008).
El acoso, por otro lado, viola los derechos civiles del objetivo y ocurre cuando el objetivo es miembro de un grupo de estatus protegido. En Estados Unidos existen siete clases protegidas: raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad y orientación sexual (Cotterell, 2018).
Según Namie y Namie (2009, p. 299), el acoso ilegal se basa en el estatus, mientras que “la intimidación atraviesa los límites de la pertenencia a un grupo de estatus”. En otras palabras, “la intimidación ocurre cuando el acoso es del mismo género o de la misma raza o cuando el acosador disfruta de protección legal potencial porque él o ella es miembro de un grupo protegido por estatus” (Namie & Namie, 2009, p. 299) .
El tormento en el lugar de trabajo es complicado, insidioso y omnipresente.
21 ejemplos de acoso laboral
Clark y Ritter (2018) brindan ejemplos de comportamientos incívicos, dañinos y abusivos.
- Lenguaje profano, amenazante o irrespetuoso o cualquier forma de abuso verbal.
- Comentarios degradantes o degradantes que pueden incluir insultos o insultos.
- Críticas duras en presencia de otros empleados.
- Comentarios que tienen un efecto negativo en el desempeño laboral.
- Comportamiento que disminuye la seguridad psicológica, como retener información vital relacionada con el trabajo, negarse a responder preguntas o negarse a ayudar cuando se le solicite.
- Rutinariamente hacer asignaciones desfavorables o irrazonables.
- Represalias contra un denunciante.
- Usar la posición o la autoridad para hablar mal o degradar a otro.
- Exclusión deliberada de personas de reuniones o actividades a las que deberían asistir.
- Evitar, excluir, marginar o usar el tratamiento silencioso.
- Ataques personales o comentarios amenazantes.
- Preparando a alguien para que fracase.
- No proporcionar información importante relacionada con la tarea.
- Calumnias raciales, étnicas, sexuales, de género o religiosas.
- Circular correspondencia privada (correos electrónicos, mensajes, textos) sin permiso.
- Comportamientos y/o gestos no verbales groseros (p. ej., poner los ojos en blanco, reírse por lo bajo, señalar con el dedo, mirar fijamente).
- Tomar el crédito por el trabajo de otro.
- Difundir chismes o rumores.
- interrumpiendo
- Contar chistes personales sobre un compañero de trabajo (Bartlett & Bartlett, 2011).
- Formas de manipulación (Bartlett & Bartlett, 2011).
Indicadores de ser acosado
Namie y Namie (2009) incluyen algunas señales de que el objetivo puede estar experimentando acoso escolar:
- Sentirse enfermo al comienzo de la semana laboral.
- El pedido de un ser querido para que dejen de obsesionarse con el trabajo.
- Las actividades favoritas con amigos y familiares ya no les atraen.
- Los días libres se pasan exhaustos y sin vida.
- A otros en el lugar de trabajo se les ha dicho que dejen de asociarse con ellos.
- Agitación y ansiedad constantes.
- Ser acusado de incompetencia, a pesar de una excelente historia.
- Una solicitud de transferencia misteriosamente denegada.
¿Cómo podemos proteger a los empleados del comportamiento incívico en el lugar de trabajo?
Cómo fomentar un entorno de trabajo seguro
Aunque Estados Unidos se está despertando lentamente, va a la zaga de los países europeos cuando se trata de abordar el acoso laboral (Davenport, Schwartz y Elliott, 1999). En este esfuerzo, Salin et al. (2020) brindan ideas para crear un entorno de trabajo seguro.
1. Rediseñar el entorno de trabajo
Reducir la ambigüedad de roles y brindar oportunidades para un mayor control y la toma de decisiones latitudinales puede ayudar a reducir el acoso y manejar trabajos de alto estrés. Todos estos factores se han correlacionado con el acoso laboral (Salin et al., 2020).
2. Instituir sistemas eficaces de gestión/resolución de conflictos
Salín et al. (2020) identificaron el conflicto interpersonal como una de las causas del acoso. El desarrollo de un sistema para abordar los conflictos en las relaciones y la resolución de problemas en el lugar de trabajo puede conducir a una reducción de los problemas de acoso (Salin et al., 2020). La formación en liderazgo e inteligencia emocional puede centrarse en mejorar la autoconciencia y las habilidades interpersonales.
3. Liderazgo efectivo
El estilo de liderazgo se ha identificado como un predictor importante del acoso laboral (Salin et al., 2020).
4. Políticas anti-bullying y códigos de conducta
Las políticas anti-bullying deben contener una declaración clara proveniente de la parte superior del organigrama con respecto a la intolerancia al bullying. Además, las políticas deben identificar qué constituye acoso laboral y las consecuencias de dicho comportamiento (Salin et al., 2020).
5. Sensibilización en el lugar de trabajo
Al generar conciencia, las organizaciones demuestran una cultura en el lugar de trabajo que no tolerará el comportamiento de intimidación.
Otras ideas incluyen abordar la cultura y los valores del lugar de trabajo y desarrollar un clima de comunicación positivo.
Kohut (2008) brinda ideas para fomentar un ambiente de trabajo seguro, que incluyen:
- Políticas de tolerancia cero contra el bullying
- Fomentar la comunicación confidencial con la gerencia.
- Informe anual sobre signos de acoso laboral
- La alta dirección revisa todas las quejas de forma cuidadosa y justa.
- Programas de asistencia al empleado
- Capacitación en resolución de conflictos para todos los empleados
- Valorar a todos los empleados por igual
Políticas contra el acoso en el lugar de trabajo
La mala noticia es que el acoso laboral es demasiado común y extremadamente dañino.
La buena noticia es que hay recursos disponibles para ayudar a las organizaciones decididas a generar cambios.
Usando el Código Administrativo de Utah r. 477-16 como marco, Clark y Ritter (2018) describieron criterios para crear un ambiente de trabajo académico saludable, que puede y debe considerarse para la aplicación interdisciplinaria. A continuación se muestran partes de su informe.
Ejemplos de comportamientos deseados (responsabilidad de la dirección)
- Sea respetuoso y modelo de civismo.
- Asumir la responsabilidad y rendir cuentas.
- Celebrar y premiar encuentros e iniciativas civiles.
Ejemplos de comportamientos deseados (responsabilidad del empleado)
- Participar y fomentar la formación permanente de civismo.
- Practicar estrategias de prevención.
- Reconocer y denunciar los actos de civismo.
Procedimientos de política de ejemplo
- Políticas de acoso laboral claramente escritas, integrales y de fácil acceso.
- Procedimientos específicos paso a paso para abordar el acoso escolar
- Redacción que incluye la responsabilidad de informar de todos los que presencian comportamientos de intimidación
Kohut (2008) ofrece un ejemplo de política en el lugar de trabajo, que se describe aquí.
- Nuestra organización considera que el acoso laboral es inaceptable e intolerable bajo cualquier circunstancia. Este comportamiento degrada, daña, intimida, ofende o humilla a los empleados. La intimidación da como resultado tasas sustanciales de rotación, costos de capacitación y pérdida de productividad, además de crear un riesgo de juicio.
- Nuestra organización se adhiere a un ambiente de trabajo seguro para todos los empleados, libre de acosadores.
- Nuestra organización ha/está creando un sistema interno de quejas e investigación para tratar las denuncias de acoso escolar. Los informes de intimidación se tratan con seriedad y se investigan con prontitud e imparcialidad.
- Nuestra organización alienta a los empleados (objetivo o testigo) a reportar incidentes de inmediato. Los gerentes se asegurarán de que los denunciados no sufran represalias de ninguna manera. (Asegúrese de incluir el nombre y la información de la persona de contacto).
Apoyando a sus empleados: las mejores pautas
El Workplace Bullying Institute (nd) fue desarrollado por primera vez en 1997 por los Dres. Gary y Ruth Namie y es un recurso abundante para los objetivos de acosadores, testigos, gerentes y personal de recursos humanos.
Algunos de los recursos para las partes objetivo incluyen los primeros pasos a seguir en esta situación, libros que pueden ayudar, asesoramiento e ideas para crear un plan de acción.
Para combatir el acoso en el lugar de trabajo, el instituto ofrece ayuda para redactar políticas y procedimientos, ideas para intervenir con los acosadores y capacitación para todos los empleados.
Otros recursos que pueden ser de interés en su sitio web incluyen las estadísticas de acoso laboral y la legislación vigente. Curiosamente, solo Utah y California en los Estados Unidos tienen legislación para mandatos de capacitación (Clark & Ritter, 2018).
Este sitio web incluye una gran cantidad de recursos para trabajadores estresados. ¿Qué pasa si trabajas para un jefe estresante? Este sitio web proporciona ideas sobre cómo trabajar en estas condiciones y estrategias para interactuar con su jefe.
Esta guía práctica sobre el acoso laboral del Gobierno de Australia Meridional proporciona información y conocimientos e incluye definiciones, comportamientos y factores que contribuyen al acoso laboral.
El Instituto Profesional del Servicio Público de Canadá ha publicado este sitio web de recursos para ayudar a combatir el acoso laboral. En él, puede encontrar información sobre el impacto del acoso en el lugar de trabajo, factores organizacionales, arreglos laborales e ideas para abordar el acoso.
3 Ideas y Actividades para Adultos
Las hojas de trabajo a continuación están destinadas a ayudar a las personas que han sufrido acoso en el lugar de trabajo.
Explorando la resiliencia pasada
La resiliencia en el lugar de trabajo tiene como objetivo fortalecer las habilidades para negociar circunstancias adversas y recuperarse de manera efectiva.
Esta hoja de trabajo brinda la oportunidad de reflexionar sobre un contratiempo pasado y examinar las estrategias utilizadas para superarlo. Una serie de preguntas ayudan a guiar al cliente a una comprensión más profunda de su experiencia holística.
Chequeo de autocuidado
Durante la adversidad, el cuidado personal es crucial para el bienestar mental. Cuando estamos abrumados por los problemas, podemos volvernos complacientes e incluso negligentes en las áreas de cuidado personal, lo que puede disminuir el bienestar.
Esta hoja de trabajo ayuda a los clientes a identificar qué dominio (emocional, físico, social, profesional o espiritual) falta y necesita apoyo.
Una vez que te sentiste diferente
Este ejercicio es para todos los empleados y está destinado a generar empatía.
Los acosadores en el lugar de trabajo se definen por su falta de empatía, lo que hace que los ejercicios que aborden y desarrollen la empatía sean cruciales. El objetivo de este ejercicio es mejorar la empatía practicando la escucha empática con un compañero de trabajo.
El ejercicio comienza preparándose mentalmente para escuchar…