La gente está sufriendo.
Las complejidades sociales y personales han amplificado la ansiedad y la depresión, llevando a las personas al límite.
¿Cómo podemos ayudar a una persona herida? Más allá de la supervivencia básica, las personas necesitan un sentido de pertenencia y sentirse seguras, valoradas y respetadas.
Hay buenas noticias. Cada uno de nosotros puede ofrecer alivio a una persona herida.
La autora Josephine Billings declaró:
“Para el mundo puedes ser una persona, pero para una persona puedes ser el mundo”.
Leal, 2017, pág. 32
La escucha empática nos permite adentrarnos en la historia del hablante para sentir sus emociones. Proporciona un lugar seguro para trabajar a través de emociones complicadas.
¿Qué obtiene el oyente empático de su esfuerzo? Además de ayudar a alguien, puedes estar creando un legado de compasión.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de comunicación positiva (PDF) de forma gratuita. Estas herramientas basadas en la ciencia lo ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
¿Qué es la escucha empática? 2 ejemplos
Stephen R. Covey (2020, p. 277), autor de Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas, resume el corazón de la escucha empática: “Buscar primero para comprender”. Covey llama a esto un cambio de paradigma profundo, ya que la mayoría de las personas fuerzan su propia perspectiva antes de intentar escuchar.
Covey cree que la escucha empática comienza con el tipo de rasgo de carácter que inspira al orador a abrirse y confiar en el oyente. La humildad, por ejemplo, es un rasgo de carácter que infunde confianza. Covey habla sobre la construcción de un cuenta bancaria emocional con la persona antes de que estén dispuestos a confiar. El mismo concepto en justicia restaurativa se conoce como capital social.
Covey cree que normalmente escuchamos en uno de cuatro niveles:
- Ignorando a la otra persona
- fingiendo escuchar
- Escucha selectiva
- escucha atenta
Covey afirma que hay un quinto nivel de escucha:
- escucha empática
La escucha empática busca entrar en la perspectiva de la otra persona y ver el mundo de la forma en que lo hace. Esta habilidad requiere que el oyente use sus ojos, oídos y corazón para escuchar.
La paternidad como ejemplo
Ser padre puede ser una oportunidad óptima para escuchar con empatía.
Niño: “Ya no me gusta el fútbol. El entrenador me confunde y el equipo apesta”.
El padre normalmente podría refutar la afirmación del niño. Pero una respuesta diferente podría ser:
Padre: “Parece que estás frustrado con tu equipo de fútbol”.
compañeros de trabajo como ejemplo
El lugar de trabajo también está lleno de oportunidades para escuchar con empatía. Imagina que tu compañero de trabajo entra en tu oficina con una queja.
compañero de trabajo: “Hal (supervisor) es un idiota. No sabe lo que hace y me da tareas horribles”.
Oyente: «Parece que estás irritado con Hal y trabajas ahora mismo».
En ambos casos, el oyente no niega ni juzga al hablante. Le hicieron saber al orador que escucharon lo que se dijo y capturaron las emociones.
Las 4 etapas de la escucha empática
Para prepararse para la escucha empática, Leal (2017) propone ideas como aquietar la mente para centrarse plenamente en lo que dice el otro, escuchar plena y abiertamente y escuchar a través de las palabras.
Según Covey (2020), hay cuatro etapas de escucha empática, que se describen a continuación:
Etapa 1: Imitar contenido
Esta es la etapa menos efectiva de escuchar que se enseña en los cursos de escucha activa o reflexiva.
Etapa 2: reformulación del contenido
Esto es algo más efectivo pero permanece limitado a la parte verbal de la comunicación.
Etapa 3: Reflejando sentimientos
Esta etapa incluye no solo lo que se dijo, sino también cómo se siente el orador al respecto.
Etapa 4: reformular el contenido y reflejar los sentimientos
Esta etapa incorpora tanto la segunda como la tercera etapa de la pepita de oro de la comunicación. Covey describe esta etapa como dando al hablante aire psicologico.
Reformular el contenido y reflejar los sentimientos acerca al hablante al oyente, asegurándoles que están en un espacio seguro. La barrera entre las partes se elimina por lo que Covey describe como flujo de alma a almaque incluye confianza y vulnerabilidad.
Leal (2017) sugiere usar la escucha empática cuando el tema es crucial, significativo o sustancial. La escucha empática también es efectiva cuando las emociones están muy altas, cuando alguna de las partes no se siente comprendida o cuando hay poca confianza en la relación.
Escucha empática vs escucha activa
En el campo de la comunicación, existen varios tipos de escucha. Algunos requieren más habilidad y paciencia que otros.
Escucha activa
La escucha activa se identifica como una forma de escuchar en lugar de un tipo de escucha. Este método de escucha se enfoca completamente en lo que dice la otra persona. El oyente luego confirma el contenido de lo escuchado y los sentimientos que el hablante proyecta sobre el mensaje (Hybels & Weaver, 2015).
Algunas características de los oyentes activos incluyen buen contacto visual, atención total y paciencia. El comportamiento del oyente activo ayuda a que el hablante se sienta respetado (Hybels & Weaver, 2015).
escucha empática
Este tipo de escucha incluye la mecánica de la escucha activa y lleva al oyente un paso más allá. El oyente empático comienza con la intención de sumergirse completamente en la otra persona y en lo que está experimentando.
Aplicar técnicas de escucha empática incluye vaciarnos de la necesidad de tener la razón y de nuestra autobiografía individual, ya que nuestras narrativas personales pueden interferir con la historia del hablante (Covey, 2020).
Este video de Roma Sharma proporciona ejemplos de escucha autobiográfica y escucha empática y cómo prepararse para ser un oyente profundo.
Otra forma de pensar en la escucha empática es proyectarte a ti mismo en la vida de la otra persona, lo que incluye suspender tu propio ego y juicio (Hybels & Weaver, 2015). He encontrado que este es uno de los aspectos más desafiantes de ser un mediador. Requiere centrarme en recordatorios de que mi trabajo es escuchar y estar completamente presente.
Además de apoyar al hablante, el oyente empático crea intimidad escuchando, identificando sentimientos y permitiendo que el hablante encuentre soluciones. Los oyentes empáticos saben lo importante que es que los hablantes asuman y resuelvan sus propios problemas (Hybels & Weaver, 2015).
No se trata de la uña es un video cómico sobre una oradora que no puede ver su propio problema. Aunque el oyente puede ver claramente el problema, aprende que la conversación se trata de escuchar y validar al hablante, no de solucionar el problema.
La interpretación de Carl Rogers sobre la escucha empática
Carl Rogers, un psicólogo humanista, describió la empatía con gran detalle.
Tiene cuidado de dejar en claro desde el principio que ser empático es una “manera de ser compleja, exigente y fuerte, pero también sutil y gentil” (Rogers, 1980, p. 143).
Él lo describe como un proceso multifacético más que como un estado en el que el oyente está “entrando en el mundo perceptivo privado del otro y sintiéndose completamente a gusto en él” (Rogers, 1980, p. 142). Implica una sensibilidad momento a momento de los sentimientos del hablante y vivir temporalmente dentro de la vida del otro sin juzgar.
Otro aspecto incluye ser consciente de los sentimientos inconscientes que pueda tener el hablante, pero tener cuidado de no divulgar algo que pueda estar por debajo del nivel consciente del hablante y que represente una amenaza para él.
Además, el oyente está sintiendo el mundo de la persona a través de nuevos ojos, en particular los aspectos amenazantes, y verificando con la persona lo que está sintiendo.
El oyente empático se convierte en “un compañero seguro de la persona en su mundo interior” (Rogers, 1980, p. 142). Para ello, el oyente ha dejado de lado visiones y valores subjetivos para adentrarse en su mundo sin los prejuicios que los acompañan, en esencia, haciéndose a un lado por el momento.
Rogers creía que esta forma de ser no es para todos. La persona empática debe conocerse bien a sí misma y estar lo suficientemente sólida como para no perderse en el mundo extraño o extraño de la otra persona.
Cómo mejorar tus habilidades de escucha empática
Puede ser complicado dejar los comportamientos incrustados, como juzgar y evaluar. Una idea es reemplazar el juicio con curiosidad. La curiosidad cambia las perspectivas, permitiéndonos abordar la situación desde un punto de vista diferente.
Becky Harling (2017) comparte sus recomendaciones de escucha, que incluyen recordar la historia que ha contado el orador y demostrar que valoras lo que ha compartido. Ella señala que las personas luchan con las inseguridades y los consejos, en lugar de escuchar con empatía, a menudo se suman a sus inseguridades. Ella continúa sugiriendo que el oyente podría reconocer verbalmente su coraje por compartir su desafío.
Según Michael Sorensen, autor de Te escucho: la habilidad sorprendentemente simple detrás de las relaciones extraordinarias, “Los verdaderamente buenos oyentes del mundo hacen más que solo escuchar. Escuchan, buscan comprender y luego validan. Ese tercer punto es la salsa secreta, el ingrediente mágico” (Sorensen, 2017, p. 18).
Validar las emociones del hablante exige la plena atención y observación del oyente. El oyente debe escuchar las palabras y observar el lenguaje corporal.
Sorensen también sugiere que el oyente refleje la emoción del hablante al responder, ofrezca microvalidaciones como «realmente» y «eso tiene sentido» para demostrar que está escuchando y deje de juzgar nuestras propias emociones.
7 Técnicas y Consejos para Consejeros
Amy Cuddy (2015), autora de Presenciaanaliza el control al que renunciamos cuando permitimos que otros dirijan la conversación.
Esta pérdida de control puede ser aterradora e impredecible. Quizás por eso es tan difícil prepararse para escuchar con empatía.
Bento Leal (2017), autor de 4 claves esenciales para una comunicación efectiva en el amor, la vida, el trabajo, ¡en cualquier lugar!proporciona la base y los pasos para la escucha empática.
Incluido en su Desafío de comunicación de 12 días para una mejor comunicación son varios pasos que se complementan entre sí para lograr excelentes habilidades de comunicación. Cada día termina con una reflexión.
El enfoque de Leal sobre la escucha empática es único en el sentido de que describe meticulosamente la perspectiva interna necesaria para prepararse para la interacción.
Habilidades de conciencia empática
- Reconocer la dignidad y el valor inherentes en mí mismo y en el hablante.
- Inculcar un deseo personal de querer escuchar a los demás.
- Piensa en las cualidades positivas de la otra persona.
Habilidades de escucha empática
- Transforma mis habilidades de escucha y aquieta mi mente.
- Escucharé a través de las palabras, plena y abiertamente.
- Prometo no interrumpir a la gente.
- Decir de nuevo al orador lo que me dijo, capturando la emoción.
Leal también ofrece consejos para hablar con empatía, incluida la organización y aclaración de pensamientos antes de hablar, la elección inteligente de palabras y la expresión de palabras con respeto. Finalmente, sugiere hablar con cuidado y claridad.
19 ejemplos de preguntas para hacerle a tus clientes
Antes de hacerle preguntas a su cliente o al orador, es aconsejable ser sensible a su disposición y tener una conciencia profunda del contexto. No todas las preguntas son apropiadas en cada situación.
Las preguntas pueden ayudar al oyente a concentrarse y transmitir su narrativa. Los siguientes ejemplos pueden ayudar al oyente a abrirse.
- «Pareces molesto. ¿Quieres hablar?»
- «Dime lo que sucedió.»
El oyente puede aclarar lo que escuchó. Las ideas incluyen:
- «Suenas frustrado». (‘Frustrado’ se puede reemplazar con cualquier emoción, como enojo, tristeza o miedo).
- «Cómo te sientes acerca de…