La retroalimentación negativa puede ser difícil de manejar y, cuando se entrega de manera deficiente, puede resultar inútil.
Si bien todos hemos sido objeto de críticas, esa conversación incómoda que a menudo se suaviza con bromas, no es fácil dar ni recibir.
Y, sin embargo, si es apropiado, oportuno y bien envuelto, la retroalimentación puede ser una experiencia positiva e incluso enriquecedora. De hecho, una encuesta de Gallup identificó que los empleados quieren ningún retroalimentación sobre no retroalimentación, incluso si es negativa (Brim & Asplund, 2009).
Este artículo profundiza en el arte sutil de dar retroalimentación al mismo tiempo que ofrece técnicas para reducir la incomodidad asociada.
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Dar feedback negativo de forma positiva: 11 técnicas
¿Cómo sabemos si estamos haciendo lo correcto? E igualmente, ¿cómo sabemos que lo estamos haciendo bien?
Sin retroalimentación, estamos aislados. Nos comportamos de una manera que creemos que es correcta mientras permanecemos ignorantes y en la oscuridad.
La retroalimentación positiva, en lugar de decirnos dónde nos estamos equivocando, nos ayuda a mejorar nuestras mejores cualidades. Nos dice que sigamos como estamos, y quizás más.
Si bien la retroalimentación negativa puede sugerir un enfoque en lo peor, crea una inmensa oportunidad de mejora cuando se ve desde la perspectiva correcta. Después de todo, una crítica perspicaz brinda la oportunidad de crecer y sobresalir (Chappelow & McCauley, 2019).
Chappelow y McCauley escriben en el Revisión de negocios de Harvard:
“La retroalimentación, tanto positiva como negativa, es esencial para ayudar a los gerentes a mejorar sus mejores cualidades y abordar las peores para que puedan sobresalir en el liderazgo”.
Y no es solo para los gerentes, es cierto para todos nosotros.
¿Qué debemos considerar cuando se trata de comentarios?
Hay varios puntos en los que pensar antes de decirle a alguien lo que pensamos:
- Los comentarios duros pueden ser contraproducentes.
Brinde retroalimentación con cuidado y respeto. Si se administra con demasiada frecuencia y sin tener en cuenta los sentimientos, la persona del otro lado volverá al modo de defensa, posiblemente perdiendo la confianza, la autoestima y la motivación. - La retroalimentación no siempre es negativa.
No se concentre persistentemente en lo que no funciona o no se está haciendo bien. Atender lo que va bien puede apoyar el crecimiento de alguien y orientar su desarrollo en la dirección correcta. - La retroalimentación no siempre es positiva.
Por otro lado, no siempre centrarse en las fortalezas. Si solo aborda los aspectos positivos, el oyente volverá a lo que estaba haciendo, creyendo que no tiene nada que mejorar. Sin embargo, estarán encantados ya que parece que lo están haciendo casi todo bien. El equilibrio entre los puntos dos y tres es fundamental. - Proporcionar una solución puede no ser la respuesta.
Haz preguntas que animen a la reflexión. Tal apoyo abierto puede llevar a la persona a comprender lo que hizo bien o mal, al mismo tiempo que estimula la exploración y la reflexión.
¿Cómo se puede dar una retroalimentación negativa positivamente?
Ashira Prossack, escribiendo para Forbes (2018), dice: “La retroalimentación es la mejor herramienta de un gerente, pero solo es efectiva cuando se entrega correctamente.”
Es complicado. Pero cuando se hace bien, el cliente o empleado puede incluso estar agradecido.
Después de todo, puede que no sea una sorpresa para el destinatario, y sacar a la luz las dificultades puede crear un diálogo productivo. La retroalimentación negativa dada positivamente puede ayudar a alguien a dejar de cometer errores y brindarle la capacitación y el apoyo necesarios.
Pero, si se maneja con torpeza, sin respeto, cortesía y consideración del objetivo final, será ignorado o conducirá al retraimiento mental, emocional o incluso físico.
Prossack sugiere la siguiente guía:
- Evite envolver los comentarios negativos en elogios
El sándwich de retroalimentación (hay nombres más coloquiales para él), aunque es popular, puede no ser siempre apropiado.
El elogio/crítica/elogio estándar puede dar una visión falsa de cómo se está desempeñando alguien. Dos aspectos positivos pesan más que uno negativo y, por lo tanto, podrían sugerir un desempeño exitoso.
- Crítica constructiva
Identificar el problema y luego idear un plan para solucionarlo es una poderosa herramienta de desarrollo.
Ayude a la persona a encontrar formas de evitar cometer el mismo error mientras aprende un nuevo comportamiento o mejores enfoques.
- Seguimiento regular
No es suficiente decir que hay un problema y luego dejarlo.
Cree un plan de desarrollo con reuniones periódicas. Proporcione orientación y pídale a la persona que confirme los pasos que ha implementado, la capacitación que ha tomado y si el resultado ha mejorado. Esto también ayudará a generar confianza y una relación más sólida para futuros comentarios.
- ser honesto y sincero
A menudo somos conscientes de nuestro bajo rendimiento, por lo que los comentarios no deberían ser una sorpresa. Deje en claro que desea ayudar a la persona a mejorar, en lugar de encontrar fallas. - Sea directo y claro
Al final de la retroalimentación, no permita que la persona salga de la habitación pensando ‘lo que acaba de suceder?’ Indique los comentarios de forma clara y directa, sin ser grosero o indiferente. Si es necesario, envíe un correo electrónico como seguimiento para aclarar los puntos discutidos. - Fomentar la autorreflexión
Comprometerse con la persona; pídales su opinión sobre lo que sucedió y por qué. Podría ser que sus acciones estuvieran justificadas y que tu imagen de lo que sucedió sea incompleta. - Detente y escucha
Es posible que estés tan nervioso como la persona a la que le estás dando retroalimentación y eso puede hacer que hables demasiado. Deténgase y escuche.
Tomarse el tiempo para comprender su posición creará empatía y una visión profunda.
Recuerde, estos puntos son solo orientativos. La persona y su situación deben tenerse en cuenta al enmarcar la retroalimentación negativa.
Retroalimentación crítica versus constructiva
Ya sea dando retroalimentación a un miembro del personal, a un compañero, a un cliente o a un proveedor de servicios, es crucial entender cómo hacer que sea valiosa.
De hecho, la retroalimentación puede ser constructiva, ya sea positiva o negativa, siempre que fomente el crecimiento. Por otra parte, crítico la retroalimentación sirve de poco más que decirle a alguien que no es muy bueno.
Por lo tanto, debemos comenzar considerando el objetivo de la retroalimentación: la mejora. El destinatario debe tener claro lo que ha ido bien y lo que debe rectificarse o progresar.
Deben entender lo que necesitan cambiar y tener un camino claro para aprender las habilidades requeridas.
Entonces, ¿cómo proporcionamos comentarios constructivos sin que sean críticos??
Para que la retroalimentación constructiva sea útil, realice lo siguiente (Krakoff, 2020):
- Generar confianza
Cuando sabe que se le pedirá que proporcione comentarios en algún momento en el futuro, tiene una ventaja.
Establecer una relación positiva que sea abierta, sincera y de confianza. Los comentarios se aceptan más fácilmente de alguien a quien conocemos, respetamos, confiamos y que tiene nuestros mejores intereses en el corazón.
- Equilibrar lo positivo y lo negativo
Nadie es del todo malo o del todo bueno.
Presente una perspectiva equilibrada que fomente los comportamientos positivos y reconozca los negativos que necesitan superar. Es importante no engañar y, sin embargo, ofrecer algunos puntos positivos para mantener la motivación.
- hablar cara a cara
La crítica constructiva debe, cuando sea posible, tener lugar en persona. Una llamada telefónica no transmite lenguaje corporal y puede enmascarar los matices de la conversación.
Un correo electrónico puede no tener un contexto aparente, carecer de claridad y aterrizar en la bandeja de entrada de la persona como una bomba de dibujos animados que espera explotar cuando se hace clic en él.
- No prejuzgues
Hasta que haya tenido la oportunidad de hablar con la persona involucrada, evite asignar significado o intención a lo que sucedió.
Deje que la persona tenga la oportunidad de explicar por qué se comportó como lo hizo.
- Se específico
No generalice demasiado ni se desvíe hacia otros temas.
Centrarse en el punto de retroalimentación.
- No te vuelvas personal
No confundas a la persona con sus acciones.
Ser personal hará que el destinatario se cierre. Será menos probable que actúen o aprendan de los puntos compartidos.
- Se consistente
Según la frecuencia de los comentarios, el destinatario no debería sorprenderse con lo que tienes que decir. La interacción regular puede ayudar a evitar comentarios prolongados, negativos e inesperados. - Mantenga los comentarios actualizados
Evite una larga brecha entre el incidente (o el comportamiento) y la retroalimentación. La discusión debe ser actual para que nadie intente recordar quién o qué estuvo involucrado.
Asegúrese de que el enfoque se ajuste al contexto. ¿Conoce algún problema familiar o de salud que pueda estar influyendo en el rendimiento? ¿Cómo ha reaccionado la persona a la retroalimentación antes?
Las respuestas a estas preguntas influirán en cómo se manejen los comentarios positivos y negativos.
8 ejemplos de la vida real
Entregar retroalimentación de una manera adecuada y matizada es un desafío. Para hacerlo bien, la práctica, la experiencia y la observación son esenciales.
Los siguientes ejemplos pueden proporcionar un punto de partida:
Lo que se dijo Lo que podría reemplazarse Le faltan plazos y está afectando al resto del equipo y al proyecto. Me he dado cuenta de que la administración del tiempo le resulta un desafío. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudar? No has alcanzado tus objetivos. Me preocupa que vaya a perjudicar el rendimiento del equipo. No has alcanzado tus objetivos, pero sé lo duro que has estado trabajando. ¿Hay algún obstáculo en tu camino con el que pueda ayudarte? He visto sus correos electrónicos nocturnos al equipo; Me preocupa que no tengas el control de tu trabajo. He visto sus correos electrónicos nocturnos al equipo; Me preocupa tu equilibrio entre el trabajo y la vida. ¿Podemos profundizar un poco más para comprender su carga de trabajo? Has asumido el nuevo rol y no pareces estar manejando bien las cosas. Bien hecho en el nuevo papel. Estoy seguro de que hay desafíos. ¿Podemos discutir cualquier apoyo y capacitación que pueda ser útil? Parecías molesto en la reunión de ayer; hizo que tomar una decisión fuera muy difícil. Noté que parecías molesto ayer en la reunión. ¿Podemos discutir cómo van las cosas?
Hay muchas formas de enmarcar la retroalimentación; considere el objetivo de brindarlo y cómo enmarcarlo como una oportunidad de crecimiento.
Comentarios útiles en los videos del lugar de trabajo
Hay algunos videos excelentes en línea que ofrecen una guía útil para proporcionar comentarios:
El secreto para dar una gran retroalimentación
De La forma en que trabajamos En la serie TED, la científica cognitiva LeeAnn Renninger ofrece información científica sobre el mejor enfoque para brindar retroalimentación, junto con un conjunto de herramientas poderosas que han demostrado ser útiles.
Cómo dar retroalimentación negativa en el lugar de trabajo
Este video brinda consejos pragmáticos sobre cómo generar confianza, establecer relaciones y un enfoque positivo para brindar retroalimentación en el lugar de trabajo.
Dar retroalimentación para un buen desempeño
El video de Shari Harley nos recuerda que debemos considerar el objetivo de la retroalimentación del desempeño frente a nuestros motivos personales. Sin retroalimentación práctica honesta y planes procesables, se perderán oportunidades de crecimiento.
Consejos para dar retroalimentación negativa en el trabajo
No debemos evitar proporcionar (o recibir) comentarios negativos. Si bien no siempre es agradable, lo que podría romper la burbuja de perfección de un miembro del personal, la información crítica es esencial para el desempeño de la empresa (Chappelow & McCauley, 2019).
Si bien es posible que no nos guste dar retroalimentación, la investigación sugiere que los empleados quieren más, no menos, y comentarios tanto positivos como negativos (Rice, 2011).
Es verdad; si nunca recibimos retroalimentación, ¿cómo sabemos cómo lo estamos haciendo? Aquellos con una mentalidad de crecimiento verán los comentarios como una oportunidad para hacer un seguimiento de cómo les está yendo y buscar la ayuda que necesitan para desarrollarse (Zojceska,…