Las habilidades de consejería efectivas son vitales para formar una fuerte alianza entre el cliente y el terapeuta.
Cuando se combinan, estas competencias apoyan a los clientes durante el tratamiento y los ayudan a alcanzar su objetivo de superar las presiones de la vida moderna y llevar una existencia más satisfactoria (Tan, Leong, Tan y Tan, 2015).
Se pueden aprender y desarrollar varias habilidades de asesoramiento para fomentar y mantener el proceso psicológico, incluida la buena comunicación, la resolución de problemas y el establecimiento de objetivos, e introducir técnicas de afrontamiento como el diálogo interno y la visualización (Nelson-Jones, 2014; Sommers-Flanagan & Sommers -Flanagan, 2015).
Este artículo presenta y examina las habilidades y técnicas de consejería para apoyar el proceso psicológico que sustenta la terapia y el establecimiento y logro de las metas de consejería.
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¿Qué son las habilidades de consejería?
La mayoría de los terapeutas y consejeros estarían de acuerdo en que una buena relación de consejería es fundamental para ser efectivo con los clientes. Tales alianzas se basan en varias cualidades ofrecidas por los consejeros, centro condicionesy habilidadesque incluye “comprensión empática, respeto y aceptación de los estados de ser actuales de los clientes, y congruencia o autenticidad” (Nelson-Jones, 2014, p. 9).
Si bien los profesionales de la psicología reconocen la importancia de la relación de asesoramiento, también están de acuerdo en la necesidad de intervenciones que utilicen habilidades dirigidas por su orientación teórica.
Cuando se ve como una relación con las condiciones básicas y una selección de intervenciones, la consejería se reconoce como un proceso psicológico, generalmente con el objetivo de “alterar cómo las personas se sienten, piensan y actúan para que puedan vivir sus vidas de manera más efectiva” (Nelson-Jones , 2014, pág. 10).
Varias habilidades de asesoramiento sustentan el proceso psicológico y son necesarias para convertirse en un terapeuta eficaz. Tienen cinco objetivos diferentes (Nelson-Jones, 2014):
- Escucha de apoyo
Los clientes se sienten escuchados, comprendidos y afirmados. - Manejo de una situación problema
Los clientes a menudo necesitan ayuda para abordar una situación problemática específica. - Gestión de problemas
El individuo requiere apoyo para superar problemas más generales, como sentirse deprimido. - Fortalecimiento de habilidades insuficientemente fuertes
Los clientes pueden desarrollar o reemplazar las habilidades débiles y deficientes que los hacen enfrentar los mismos problemas repetidamente, como relaciones rotas o desafíos en el trabajo. - Mejorar los objetivos de fuerza de habilidad
Los clientes no siempre buscan ayuda para resolver problemas específicos; a veces, simplemente requieren las habilidades para funcionar mejor.
Las habilidades del terapeuta ayudan al cliente a lograr uno o más de los objetivos anteriores, superar los problemas que enfrenta y adquirir técnicas para apoyar nuevas formas de pensar y comportarse.
3 ejemplos reales de buenas habilidades de consejería
El asesoramiento y la terapia efectivos requieren muchas habilidades; se combinan para construir y mantener la relación terapéutica y mejorar la probabilidad de un resultado positivo del proceso psicológico (Cochran & Cochran, 2015; Nelson-Jones, 2014).
Si bien existen varias habilidades, los siguientes son ejemplos prácticos que requieren habilidades de consejería positivas y específicas.
Crear imágenes visuales
Las imágenes visuales pueden ser herramientas poderosas para ingresar y comprender el marco de referencia de un cliente (Nelson-Jones, 2014).
Cuando un cliente explica su situación y los desafíos que enfrenta, puede ser útil formar una representación mental de cómo puede ser la vida para él. La visualización puede proporcionar información sobre cómo interpretan los eventos de manera problemática, utilizando sus experiencias y creencias personales para dar forma a su representación interna (Nelson-Jones, 2014).
Crear diálogo interno
El diálogo interno es una intervención valiosa para los clientes que aprenden a lidiar con el estrés y la ira (Nelson-Jones, 2014). Los terapeutas expertos ayudan a los clientes con el diálogo interno de las siguientes maneras:
- Destacar el diálogo interno negativo
Los clientes a menudo confían en un diálogo interno dañino y negativo. Los terapeutas expertos pueden mostrar a los clientes cómo explorar sus declaraciones en situaciones problemáticas, como presentarse en el trabajo o formar relaciones. - Educar a los clientes sobre cómo afrontar el diálogo interno
Los clientes pueden aprender un diálogo interno positivo como una estrategia de afrontamiento útil, apoyando un diálogo interno que calma los nervios y se enfoca en la tarea en cuestión. - Capture conversaciones internas útiles
Los clientes pueden descubrir cómo capturar el diálogo interno positivo y usarlo en el momento correcto.
Consejería de crisis
Los terapeutas pueden ocasionalmente aconsejar a clientes en peligro potencial o inmediato. Si bien su influencia puede sentirse limitada, “la principal fuente de influencia de los consejeros para mantener a los clientes seguros en situaciones de peligro inminente es la relación terapéutica que forman con cada cliente” (Cochran & Cochran, 2015, p. 201).
Fuertes habilidades de relación terapéutica, como las siguientes, ayudan a manejar las crisis de los clientes:
- Aceptación
Si bien es tentador ver solo el dilema que enfrenta, es crucial conocer a la persona y aceptarla. Es imperativo conectar con el cliente y hacer visible su comprensión. - Empatía
La empatía es esencial dentro de cualquier relación terapéutica, pero es posible que deba aumentarse en tiempos de crisis. Debe comunicarse claramente al cliente para que sea consciente de la conexión formada. - Explique lo que está pasando
Si el terapeuta está distraído, tal vez escuchando y evaluando las señales de peligro, debe decírselo al cliente. De lo contrario, si el cliente siente algo menos que la atención total del terapeuta, puede asumir pensamientos críticos y críticos o incluso aburrimiento. - Expresar cuidadosamente el sentimiento
Es posible que los clientes no siempre sepan que el terapeuta se preocupa por ellos. Decir que quieren que los clientes estén seguros, bien y felices y compartir la preocupación por su bienestar puede ayudar a justificar una solicitud para planificar, completar una evaluación o seguir un curso de tratamiento. - Reflexión y escucha terapéutica
La escucha terapéutica y la reflexión a lo largo de cada sesión muestran cariño y conexión. - Haciendo planes
La planificación para el bienestar y la seguridad de un cliente requiere acordar con el cliente los pasos que tomará y las acciones que está dispuesto a implementar.
20 Habilidades Básicas de Consejería: Una Lista de Verificación
Las siguientes listas de verificación contienen habilidades que un terapeuta o consejero normalmente poseería o estaría trabajando para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos terapéuticos de manera efectiva.
Habilidades de escucha y comunicación.
Si bien “una buena escucha terapéutica es extremadamente rara”, los terapeutas efectivos deben desarrollar las siguientes habilidades (Cochran & Cochran, 2015, p. 25):
- Concéntrese en lo que un cliente le está diciendo durante al menos varios minutos con total concentración.
- Resumir el contenido central de lo que se dice (sin su propio sesgo de creencias) evitando perder detalles clave o agregar juicios u opiniones.
- Reconozca cuando están agregando sus propios pensamientos no comunicados.
- Sea consciente de su lenguaje corporal como oyente y reconozca los sentimientos física y emocionalmente.
- Manténgase cómodo con los silencios y anime al cliente a que se apropie de ellos.
La buena comunicación verbal es una habilidad valiosa en la terapia. Declaraciones como “Entiendo lo que dices” o “Veo que sientes dolor” pueden afectar significativamente la confianza del cliente en el proceso terapéutico y en el terapeuta.
Los terapeutas expertos deben preguntarse (Nelson-Jones, 2014):
- ¿El lenguaje es apropiado para la situación y el cliente?
El cliente puede tener poca o ninguna experiencia en terapia o puede tener habilidades de vocabulario limitadas. - ¿A qué se refiere el contenido de lo que se dice?
El terapeuta debe sintonizar con lo que se dice y sobre quién; por ejemplo, “Parece que ya no me importa”. - ¿Cuánto se está diciendo?
Hablar muy poco puede indicar timidez o dificultad del cliente para hablar sobre un tema delicado; demasiado puede ser una táctica para evitar compartir lo que realmente está mal. De manera similar, existe un problema si el terapeuta habla más que el cliente o interrumpe regularmente. - Propiedad del habla
El pronombre ‘usted’ puede sonar crítico. Usar «yo» para hablar sobre cómo se siente el orador puede ser menos conflictivo y más atractivo.
Habilidades de reflexión
La reflexión es compleja y requiere habilidades considerables del terapeuta para comunicarse con los clientes que se esfuerzan por comprender (Cochran & Cochran, 2015).
Un terapeuta efectivo debe ser hábil en el arte de la reflexión y ser capaz de demostrar lo siguiente (modificado de Cochran & Cochran, 2015):
- Reflejar su versión de lo que el cliente ha comunicado.
- Usa declaraciones declarativas cuando cree que entiende lo que se ha dicho.
- Mantenga las reflexiones concisas.
- Concéntrese en el punto principal de lo que se ha compartido, particularmente en las declaraciones más cargadas de emociones.
- Aceptar correcciones a lo que han dicho.
- Interrumpa a un cliente con un reflejo solo cuando ayude a la claridad o para evitar sentirse abrumado.
- Utilice reflejos para fomentar la comunicación del cliente sin dañar el flujo de la conversación.
Habilidades de ayuda
Las habilidades de ayuda generalmente incluyen habilidades verbales específicas que se enseñan a los estudiantes que se están capacitando para convertirse en profesionales de la salud mental, que incluyen (Hill & Lent, 2006):
- Preguntas abiertas
Ayudar a los clientes a elaborar sus marcos internos de referencia (tales como, ‘Cuéntame sobre eso’). - Reflejos de sentimientos
Ser consciente de los mensajes emocionales más profundos y mostrar que el terapeuta está en sintonía con el cliente. - Interpretaciones
Descubrir el significado detrás de lo que se dice. - Guiado directo
Establecer expectativas realistas y alcanzables para las metas y el comportamiento apropiado.
Las habilidades de ayuda se pueden aprender a través de la instrucción o mediante el modelado. expertos.
Explicación de las microhabilidades de consejería
Asistiendo y escuchando son habilidades vitales para formar un diálogo continuo útil entre el terapeuta y el cliente y, a menudo, se las denomina microhabilidades (Tan et al., 2015).
Asistiendo
Atender se refiere a cómo el terapeuta se presenta al cliente física, psicológica y emocionalmente. El terapeuta debe estar presente, disponible para el cliente y, en lugar de presentarse con una agenda fija, flexible y preparado para ponerse en la situación del cliente.
Los terapeutas deben mantener una postura abierta y relajada, incluidos los brazos y las piernas sin cruzar, y el contacto visual mientras siguen de cerca la conversación.
Escuchando
Escuchar se relaciona con la importancia de comprender la narrativa del cliente. La empatía es clave para escuchar bien. Ser capaz de ver el mundo desde la perspectiva del cliente puede crear un entorno terapéutico que promueva el crecimiento.
Juntas, las microhabilidades se combinan para formar una conversación de asesoramiento eficaz (Tan et al., 2015).
Técnicas efectivas utilizadas por los consejeros
Los consejeros combinan varias técnicas para ser efectivos con los clientes, incluyendo desafiante y reflejando sentimientos.
Habilidades desafiantes
Cuestionar las percepciones existentes de los clientes puede ayudar a ofrecer nuevas perspectivas, reformulando la forma en que ven los problemas o eventos anteriores (Nelson-Jones, 2014).
Las siguientes pautas pueden ayudar a desarrollar las habilidades de desafiar sin confrontar (modificado de Nelson-Jones, 2014):
- Reflejando pensamientos
Comience mostrando al cliente que ha sido escuchado y comprendido. - Ayudar a los clientes a desafiarse a sí mismos
Enviar mensajes contradictorios o pedir a los clientes que respalden sus argumentos anima a los clientes a cuestionar su marco de referencia interno. - Los desafíos no deben ser denigrantes
Evite los mensajes que comienzan con «usted» que se pueden tomar…