¿Recuerdas la última discusión que tuviste? Tal vez se intercambiaron palabras, se apretaron los puños y las cosas se calentaron. Un poco como esto…
Pero discutir productivamente no se trata de convertirse en Hades; se trata de mantener la calma como un Jedi.
En este artículo, repasaré los elementos básicos de un desacuerdo productivo, junto con consejos sobre cómo argumentar, Transmita su mensaje y gane a su manera única.
Le pregunté a Buster Benson, el autor de ¿Por qué gritamos?: El arte del desacuerdo productivo, para ayudarme a entender la psicología de discutir (y cómo hacerlo mejor). ¡Mira nuestra entrevista a continuación!
¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es un Argumento? (Definición)
Una discusión es cuando dos o más personas con diferentes puntos de vista del mundo chocan de manera inaceptable. Las discusiones suelen ser acaloradas y pueden implicar gritos y emociones negativas, como la ira o el nerviosismo.
Antes de que ocurra una discusión, es posible que note un cambio de conversación a desacuerdo.
El cambio puede ocurrir de 2 maneras diferentes:
- Cuando siente nerviosismo, ira o pavor en previsión de una discusión. Esto podría suceder si estás acostumbrado a discutir con un amigo tóxico, por ejemplo.
- Cuando pasas de tener una conversación a representar un punto de vista. En otras palabras, ya no estás hablando por ti mismo sino por un valor o una causa mayor. Empiezas a representar a un grupo, una ideología o un movimiento que es más grande que tú.
3 conceptos erróneos comunes sobre discutir
Concepto erróneo del argumento n.º 1: todos los argumentos son malos
Las discusiones pueden resultar incómodas y, a menudo, pensamos que la incomodidad es mala.
Pero eso no es cierto.
Los argumentos son donde ocurre el aprendizaje, la colaboración y el crecimiento.
He aquí un experimento mental: imagina si evitas TODAS las discusiones que se te presenten.
Nadie discutiría contigo y asumirías que todo lo que dices o incluso imaginas es 100% cierto. Esto sería desastroso:
- No crecerías.
- No aprenderías nada diferente.
- Tu visión del mundo estaría distorsionada.
Sin mencionar que serías tan interesante como una simple barra de pan.
Concepto erróneo del argumento #2: Evitar = Madurez
A medida que fui creciendo, comencé a pensar que lo «maduro» que debía hacer era evitar por completo las discusiones.
Pero cuanto más los evitaba, más me adentraba en una cámara de eco oscura.
Al evitar discusiones, yo:
- caminó sobre cáscaras de huevo con amigos y familiares
- personas no seguidas con las que no estaba de acuerdo
- pasaba menos tiempo con personas que tenían opiniones diferentes
¡Todo lo cual condujo a una visión del mundo mucho más pequeña!
Ahora que he «escapado» de mi cámara de eco, me doy cuenta…
Abrazar los argumentos y aprender de ellos es la verdadera prueba de madurez.
Argumento Concepto erróneo #3: Los argumentos cambian de opinión
Cuando discutimos, es probable que queramos CONVENCER y PERSUADIR.
Pero en realidad, nuestros argumentos a menudo ATACAN y MENOSCILAN.
¿Por qué? Porque las creencias centrales a menudo tardan mucho en cambiar, mucho más tiempo del que tiene en una sola sesión de discusión.
Esto genera mucho resentimiento cuando no podemos cambiar la opinión de nuestros oponentes (aunque en realidad, los argumentos están condenados al fracaso de todos modos).
En lugar de tratar de cambiar de opinión, debemos centrarnos en la resolución de conflictos.
¿Qué es la resolución de conflictos? (Definición)
La resolución de conflictos implica prácticas que ayudan a reducir la intensidad de una situación y facilitan la paz. El objetivo es calmar las cosas, incluso si la discusión continúa. Cuando todas las partes involucradas están tranquilas, la discusión puede continuar pacíficamente, lo que abre aún más sus mentes y facilita un resultado de mutuo acuerdo.
Un error común que cometen las personas cuando se trata de la resolución de conflictos es no entender lo que significa. En muchos casos, la gente cree que significa continuar con el argumento de manera persuasiva para salir victorioso más rápido.
Sí, cuanto antes termine una discusión, mejor.
Aún así, ¡no deberías intentar poner fin a las discusiones por la fuerza!
Cuando estamos enojados, nuestras decisiones están fuertemente influenciadas por las emociones, lo que termina siendo la ruina de un desacuerdo productivo.
Existen 5 métodos de resolución de conflictos:
- Retirarse del conflicto. Este método debe elegirse cuando el daño de la confrontación sea mayor que la recompensa potencial de resolver el conflicto.
- Compitiendo entre sí, sin importar el resultado. Decidir resolver un conflicto de esta manera significa que las personas involucradas pueden ser asertivas pero no cooperativas. Este método de resolución de conflictos podría no ser el mejor para un acuerdo productivo.
- Acomodar a la otra parte. Al optar por este método, decides ceder a los deseos o demandas de la otra persona y ser cooperativo, no asertivo. Esta es una manera elegante de terminar la discusión si te das cuenta de que estabas equivocado o no quieres escalar. Sin embargo, PUEDE conducir a problemas sin resolver.
- Colaborando. Este método implica que ambas partes practiquen la asertividad y la cooperación, aprendan unos de otros y lleguen a un acuerdo. Sin embargo, no es fácil colaborar: ambas partes necesitan una mente abierta y voluntad para resolver la discusión. No deben buscar formas de GANAR sino formas de trabajar juntos.
- Comprometer su posición. Este método de resolución de conflictos implica que ambas partes sean parcialmente asertivas y cooperativas mientras negocian un acuerdo. Ambos se alejan del terreno más alto y tratan de encontrar el término medio, como en cualquier negociación en el popular programa de televisión. Tanque de tiburones.
¿Cuál de las posturas anteriores te encuentras tomando en la mayoría de las ocasiones? ¿Adopta un enfoque diferente cada vez o tiene una forma específica de tratar los argumentos?
La forma en que maneja una discusión ahora le dirá cuánto necesita trabajar para desarrollar habilidades de resolución de conflictos.
6 cosas que debes saber sobre las discusiones para tener en cuenta
Antes de entrar en el tema de la carne y las papas, aquí hay 6 cosas que debes saber sobre las discusiones que debes tener en cuenta, ya sea con un compañero de trabajo, un hermano, una pareja o un extraño al azar:
- Siempre existe la posibilidad de que haya conflicto, y siempre habrá consecuencias positivas o negativas. Solo tienes que estar preparado para manejar tus emociones.
- Los resultados serán mucho mejores si participa activamente en el conflicto (de manera positiva, por supuesto) en lugar de evitarlo. ¡Un estudio realizado por el Dr. Benjamin P. Chapman incluso descubrió que reprimir nuestras emociones puede aumentar nuestras posibilidades de muerte! ¡Ay!
- No todos estarán tan motivados como usted para abordar el conflicto de manera pacífica. Debes aceptar esta situación y navegarla en consecuencia. Por ejemplo, supongamos que ha derramado un poco de leche y le preocupa molestar a alguien. Intente iniciar la conversación en un tono ligero o con una disculpa. Incluso si no te equivocas, puede suavizar un poco las cosas. Pero, ¿con qué frecuencia ves que eso sucede?
- Adquirir habilidades de personas. Estas habilidades incluyen el lenguaje corporal, las habilidades de comunicación y la amabilidad, todo lo cual contribuye a mejorar las relaciones con los demás.
- Mostrar respeto a la otra persona para gestionar mejor los conflictos. Un estudio ha demostrado que si cualquiera de las partes respeta a la otra, puede conducir a argumentos políticos más relajados, y eso es decir algo. ¿Cuándo fue la última vez que vio un argumento político tranquilo?
- El entorno juega un papel importante en la transformación de un conflicto en un desacuerdo productivo o una batalla en toda regla. Si está encerrado en su casa o en un entorno en el que está acostumbrado a discutir (como el dormitorio, para algunas parejas), intente evitar estos lugares cuando se sienta discutido.
Ahora, pasando a cómo argumentar.
9 consejos que puede usar para ganar cualquier discusión, en cualquier momento
Digamos que SABES que vas a estar en una discusión, ya sea:
- pasar tiempo con un amigo o familiar que es propenso a discutir
- asistir a un evento con un grupo de personas con poca amabilidad
- presentar su argumento de venta a los empresarios escépticos
¿Qué haces en este caso?
Aquí están los 9 consejos que debes dominar.
Humanizar a los participantes
Está bien, seamos honestos. ¿Cuántas veces ha entrado en una discusión pensando que la otra parte estaba por debajo de usted o carecía de sentido común?
El primer paso es pensar en las personas con las que discutes como socios, no oponentes:
- piensa en como son los humanos
- piensa en lo complejos que son, como tú
- pensar en cómo tienen sus propias historias de vida
- pensar en ellos como socios, no como oponentes
Cuanto más los veas como iguales, más podrás mantener la sensatez.
He aquí cómo humanizar a su compañero de argumento:
- ¡Llévalos a cenar! Si bien las discusiones en la cena SÍ suceden, el acto mismo de compartir comida con otra persona ayuda a las personas a cooperar mejor y resolver conflictos más rápido, según un estudio de 2016 realizado por Kaitlin Woolley.
- Piense en sus grandes recuerdos juntos. En el calor del momento, esto puede ser difícil, pero recordar los momentos divertidos juntos ayuda a contrarrestar cualquier discusión.
- En una situación de negocios, puede intentar agregar un comportamiento humanizador: estrecharles la mano, traerles algunos panecillos o incluso ofrecerles una menta o un chicle ayudará a generar confianza.
Haga preguntas abiertas
Evite las preguntas de sí o no. Estas preguntas generalmente comienzan con «Do/Are/Could» y se pueden derribar fácilmente:
- “¿Crees que aumentar el inventario es una buena idea?” No.
- “¿Podrías ayudarme con mi proyecto?” No.
- “¿Son reales los extraterrestres?” No.
En su lugar, haz preguntas para saber lo que te estás perdiendo desde su punto de vista. Obtenga contexto al abordar estos 3 puntos clave (¡incluso puede preguntarlos directamente!):
- “¿En qué no estamos de acuerdo?”
- “¿Por qué no estamos de acuerdo al respecto?” (¿Es un choque de valores fundamentales lo que le dificulta ponerse de acuerdo?)
- “¿Cómo podemos usar este tiempo para entendernos mejor?”
Las preguntas abiertas suelen ser las preguntas de «por qué/qué/cómo/dónde/cuándo»:
- «¿Cuál es la mejor manera en que podemos aumentar el inventario?»
- “¿Cómo puedes ayudarme con mi proyecto?”
- “¿Por qué crees que la gente cree en extraterrestres?”
Definir ganar
Al final del día, todo lo que hacemos tiene un propósito, una meta que debemos cumplir. Nadie sabe cuándo comenzará una discusión y cuándo se convertirá en un conflicto, una disputa verbal o algo más, um… infame.
Es por eso que debes definir “ganar” antes de entrar en una discusión con alguien:
- ¿Quieres ser asertivo y convencer a la otra persona de que tienes razón? Este no es un enfoque sostenible hacia la resolución de conflictos en la mayoría de los casos.
- ¿Quieres encontrar un término medio entre ustedes dos?
- ¿Su objetivo es abandonar la discusión después de que haya pasado cierto período? Esto requeriría estancamiento y ser terco.
- ¿Estás listo para moverte de tu posición y aceptar sus términos por completo?
- ¿Ganar es aprender algo nuevo, incluso si eso significa que estabas equivocado?
- ¿Quieres construir sobre esta relación o alejarte de ella?
Pasos de acción: Piense en esto ahora: ¿Cuáles son sus objetivos en cualquier argumento? Cada tema es diferente, así que asegúrese de definir los límites, es decir, en qué tema(s) está dispuesto a ceder, en cuáles está dispuesto a ceder y en cuáles está dispuesto a discutir y ganar.
Haz la pregunta de oro
A veces, abordar un problema de frente es simplemente demasiado rapido.
En su lugar, es posible que desee averiguar cómo las personas llegan a sus creencias en primer lugar. Haz esta pregunta de oro:
“¿Qué es algo que solías creer que ya no haces?”
Utilizo esta pregunta para romper el hielo en algunos de los grupos…