Construir una relación implica encontrar puntos en común, establecer una buena comunicación y generar respeto mutuo.
¡Hay muchas maneras en que uno puede hacer esto que veremos más de cerca en un momento!
¿Qué es Rapport?
La relación es cuando dos o más personas comparten atención mutua, positividad y coordinación, según la investigación. La amistad y la confianza entre estos individuos a menudo marcan la relación.
Cuando dos personas tienen una buena relación, se podría decir que están «en sincronía». La compenetración es un camino de dos vías, pero como individuo, usted puede contribuir a la relación de maneras que ayuden a nutrir la compenetración.
¿Cómo puede ayudarte la construcción de una buena relación?
Rapport te ayuda a sentirte más conectado con alguien y puede ayudarlos a sentirse más cómodos contigo. En entornos profesionales, establecer una buena relación puede ayudarlo a construir su red, ya que las relaciones significativas y las conexiones personales están en el corazón de la creación de redes. También puede ayudarlo a tener éxito con los clientes, ya que tendrán sentimientos positivos y una sensación de conexión con usted.
Algunos profesionales, como médicos, terapeutas y asociados de ventas, necesitan establecer una relación rápidamente para ayudar a sus clientes a sentirse bien atendidos.
Independientemente de su profesión, la relación puede ayudarlo a lograr lo siguiente:
- Conéctese con otros en su campo, lo que podría conducir a nuevas oportunidades laborales.
- Genere confianza con los clientes que pueden ayudarlo a obtener resultados más efectivos.
- Aumente las ventas y construya una base más extensa de clientes.
- Ayude a su equipo a ser más productivo y trabajar juntos de manera más efectiva.
- Construya una reputación positiva en su industria.
8 formas de construir una buena relación con los clientes
Cuando estás construyendo una buena relación con alguien, les das una razón para confiar en tu capacidad. ¡Aquí hay algunas formas tangibles de hacerlo!
Conéctate por algo que tengas en común
Trate de encontrar algo que tenga en común con la persona con la que está hablando. Esto puede ayudar a construir una conexión y un sentido de camaradería.
Puede ser difícil adivinar qué podrían tener en común desde el principio. Fíjate en lo que lleva puesto la persona; por ejemplo, si lleva una camiseta de una banda, es posible que puedas conectarte a través de una apreciación compartida de la música.
Si no, aquí hay algunas preguntas de conversación que puede usar para tratar de encontrar puntos de interés compartidos:
- ¿Escuchaste sobre el [noteworthy news event]? Manténgase alejado de temas polarizados como la política, pero las historias de interés humano como la Met Gala o eventos locales como la construcción de un nuevo parque son excelentes opciones.
- ¿Qué música estás escuchando estos días?
- ¿Tienes algún plan divertido para el fin de semana?
- ¿Eres de esta zona?
- ¿Has oído hablar del restaurante que abrió al final de la calle?
Todos estos son puntos de conversación bastante ligeros, pero pueden ayudar a formar una sensación de conexión que puede conducir a una buena relación. Vea más iniciadores de conversación para ayudarlo a continuar construyendo una buena relación.
Si está ayudando a un cliente con un problema que está enfrentando, es posible que desee que estas conversaciones sean breves para que sienta que su enfoque principal es ayudarlo a resolver su problema.
¿Alguna vez has entrado en la tienda de Apple? Los Genius suelen ser increíblemente amigables, lo que ayuda a que uno se sienta cómodo con ellos, a pesar de lo estresante que puede ser la electrónica.
Es posible que tengan una pequeña charla, pero por lo general solo mientras espera algo más, como que se encienda un dispositivo o que un Genius diferente esté disponible para una consulta. Esto te ayuda a sentir que se está respetando tu tiempo, pero se ocupa de cualquier posible silencio incómodo que podría hacerte sentir incómodo.
Comparte el plan de juego
Cuando trabaje con un cliente, infórmele cómo serán los «próximos pasos» para que sepa lo que puede esperar a lo largo del proceso. Esto ayuda a fortalecer su confianza en su capacidad y desmitifica el proceso para ellos.
Entre otras profesiones, los médicos suelen ser buenos en esto. Imaginemos que tiene una cita con su médico para hacerse un análisis de sangre. Piense en cómo podría ir esta cita.
Su médico entra a la habitación, le pregunta cómo está, le explica en detalle lo que va a hacer, le dice cuánto tiempo llevará obtener los resultados y le pregunta si tiene alguna pregunta. Luego responden todas sus preguntas y le preguntan si está listo para comenzar el examen.
El médico se toma el tiempo para asegurarse de que se sienta cómodo, sepa lo que está por suceder y tenga la oportunidad de preguntarle sobre cualquier inquietud que tenga.
Desmitifican el proceso.
Independientemente de su campo de especialización, es probable que su cliente tenga menos experiencia que usted. Guíelos a través de los pasos y ayúdeles a sentir que saben qué esperar del proceso. Al igual que el médico del ejemplo, finalice la conversación averiguando si tiene alguna pregunta que pueda aclararle.
Aquí hay algunas frases que puede usar para invitar a preguntas de su cliente:
- «Antes de que terminemos esta reunión, ¿tiene alguna pregunta para mí?»
- “Quiero asegurarme de que te sientas cómoda. ¿Hay algo que pueda explicarle sobre el proceso que le ayudaría a sentirse mejor?”.
- «Puedo pasar al siguiente paso, pero antes de hacerlo, ¿hay algo de lo que acabamos de hablar que le gustaría que le explicara más?»
- «Sé que estamos a punto de concluir nuestra reunión, pero no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico o por teléfono si tiene alguna pregunta antes de nuestra próxima reunión».
De esta manera, la persona con la que estás hablando sabrá que puede pedir claridad sobre cualquier cosa que no entienda.
Usa los mismos adjetivos
Cuando esté trabajando para establecer una relación con alguien, preste atención a sus adjetivos favoritos.
¿Cuál de los siguientes adjetivos positivos usa con más frecuencia?
- Excelente
- Asombroso
- Fantástico
- Emocionante
- Hermoso
- …incluso podrías copiar su emoji preferido. ¿Usan un : ) o un = )? Usa el de ellos.
¡Ahora, refleja esos de vuelta a ellos!
Si estás al final de una presentación o te estás despidiendo de alguien que acabas de conocer, agrega el adjetivo positivo que le hayas escuchado usar para dejar una fuerte impresión final.
Por ejemplo, cuando te estés despidiendo de alguien, podrías decir: «Hablar contigo ha sido fantástico. Espero que disfrutes el resto de tu día”. O al final de una presentación, «Estoy agradecido de poder compartir mi investigación con ustedes, y espero que aprender más sobre este tema haya sido útil». emocionante.”
Consejo profesional: Tenga cuidado de no exagerar, ya que ser demasiado obvio puede romper la relación.
Dar un cumplido genuino
Los elogios genuinos pueden ser decir algo agradable sobre el entorno, «Hoy hace un tiempo estupendo, ¿no?» O sobre la persona, “¡Me gusta tu collar!”
Aunque dar un cumplido puede ser una forma de establecer una buena relación, trata de hacerlo solo en lo que te refieres. Si dices algo simplemente para obtener la aprobación de alguien, es posible que sientan que no eres sincero.
Al dar cumplidos, sabrás que son genuinos porque son esporádicos e inocentes. Esencialmente, un cumplido honesto sucede cuando notas algo acerca de alguien y tener decirles, pero no espera recibir nada a cambio.
- ¡Me encanta tu peinado!
- Tu suéter es tan brillante y colorido. Me gusta.
- Me gusta como lo expresaste. Eres bueno con las palabras.
Cuando haga un cumplido, haga contacto visual y use una inflexión de voz hacia abajo. Esto hará que se sienta más honesto que si miras a lo lejos y suenas como una pregunta.
Las investigaciones muestran que recibir un cumplido aumenta la dopamina en el cerebro. La dopamina es una hormona para sentirse bien, por lo que las personas a menudo se sienten seguras y felices después de recibir elogios.
Practica tu primera impresión
El primer puñado de segundos cuando conoces a alguien nuevo importa—mucho. Dado que la relación tiene que ver con la simpatía, la competencia y la creación de una conexión con alguien, practique dar una buena primera impresión.
Lo primero que ven las personas cuando te conocen es cómo te ves. Los investigadores han descubierto que la postura y la ropa juegan un papel importante en la forma en que las personas te perciben, lo que significa que se trata más de cómo te portas que de cómo te ves.
Si vas a asistir a un evento de networking o vas a tener la primera reunión con un cliente, mírate en el espejo antes de entrar a la habitación. Asegúrate de que no haya comida atascada entre los dientes y alisa tu cabello si se ve alborotado.
Consejo profesional: Si está fuera de casa y no tiene un espejo a mano, use su teléfono. Encienda la cámara selfie y úsela para revisar su cabello y sonreír.
Otro aspecto de tu primera impresión es cómo te presentas. Antes de reunirte con un cliente o ir a un evento de networking, encuentra un espejo y practica presentándote.
Puede que te sientas un poco tonto al hacer esto, pero puede ser beneficioso ver cómo te ves. Preste atención a cualquier señal de nervios de la que no se dé cuenta. ¿Miras al suelo o encorvas los hombros? Ambos pueden comunicar una falta de confianza a un espectador.
Practica hacer contacto visual, dar una sonrisa cálida y estirar la mano para dar un apretón de manos mientras dices: “Hola, mi nombre es ___”.
En este video, se puede ver al ex presidente Obama estrechando la mano de varios jefes del Estado Mayor Conjunto. Aunque no puede escuchar lo que dice, puede ver que está haciendo contacto visual con cada individuo, estrechándoles la mano durante unos segundos e inclinándose hacia ellos para escucharlo por encima de la multitud de espectadores.
Se ve tranquilo y sereno. La forma en que reajusta los hombros, de modo que mira de frente a cada individuo, comunica que presta atención por completo a quienquiera que esté hablando.
Una primera impresión solo toma unos pocos segundos, pero puede afectar la forma en que la persona con la que está hablando lo percibe.
Sea un oyente activo
Cuando estás ayudando a alguien, hay muchas posibilidades de que tenga un punto de dolor. Pueden ser un cliente frustrado que lucha con un dispositivo electrónico o un nuevo cliente de marketing muy entusiasmado por comenzar y encontrar nuevos clientes potenciales a los que no puede llegar por sí solo.
Comprométete con lo que te están diciendo siendo un oyente activo. El lenguaje corporal y el habla reflexiva retratan la escucha activa.
Aquí hay algunas formas en que puede usar su lenguaje corporal para mostrarle a alguien que está interactuando con ellos:
- mantener el contacto visual
- Asiente con la cabeza
- Ajusta tu cuerpo para enfrentarlos.
- Mueva los obstáculos (como una computadora portátil) hacia un lado
- Evite distracciones como sacar su teléfono durante su conversación
Además de usar su lenguaje corporal para demostrar habilidades de escucha activa, puede reflexionar sobre lo que han dicho para asegurarles que los está escuchando. Esta es una táctica perfecta para las personas que necesitan establecer una relación a través de una llamada telefónica donde la otra persona no puede verlo.
Usa frases como: “Corrígeme si me equivoco, pero ¿entiendo correctamente que tienes un problema con XYZ?”. O, “Voy a repetirte lo que estoy escuchando. Por favor corrígeme si me he perdido algo.”
Esto afirma que eres un buen oyente y trabajas con ellos para ayudarlos a resolver sus problemas.
A través de la escucha activa, también puede mostrar empatía al decir cosas como: «Me imagino que lo que sucedió en XYZ fue bastante estresante, lo siento, busquemos una solución» o «Suena…