La comunicación no verbal incluye todos los aspectos de la comunicación menos las palabras. Siempre que no utilizas palabras, te comunicas de forma no verbal. La comunicación no verbal es de dos tipos:
1. voces
También llamado paralenguajela parte vocal de la comunicación no verbal incluye los aspectos conversacionales de la comunicación menos las palabras reales, como por ejemplo:
- Tono de voz
- Tono de voz
- Volumen
- velocidad de conversación
- Pausa
2. no vocal
También llamado lenguaje corporalla parte no vocal de la comunicación no verbal incluye todo lo que hacemos con nuestro cuerpo para comunicar un mensaje como:
- gestos
- Contacto visual
- Expresiones faciales
- Mirada
- Postura
- Movimientos
Dado que la comunicación verbal evolucionó mucho más tarde que la comunicación no verbal, esta última nos llega de forma más natural. La mayor parte del significado de la comunicación se deriva de señales no verbales.1
La mayoría de las veces emitimos señales no verbales de forma inconsciente, mientras que la mayor parte de la comunicación verbal es mayoritariamente deliberada. Por lo tanto, la comunicación no verbal revela el estado emocional real del comunicador porque es difícil de fingir.
Funciones de la comunicación no verbal
La comunicación puede ser verbal, no verbal o una combinación de ambas. Por lo general, es una combinación de ambos.
Esta sección se centrará en las funciones de la comunicación no verbal de forma independiente y en combinación con la comunicación verbal.
1. Complementando
La comunicación no verbal se puede utilizar para complementar la comunicación verbal. Lo que dices con palabras puede reforzarse con la comunicación no verbal.
Por ejemplo:
- Diciendo: «¡Fuera!» mientras señala la puerta.
- Decir «Sí» mientras asiente con la cabeza.
- Diciendo: «¡Por favor, ayúdame!» mientras cruza las manos.
Si eliminamos los aspectos no verbales de los mensajes anteriores, es posible que se debiliten. Es más probable que creas que alguien necesita ayuda cuando cruza las manos.
2. Sustituyendo
A veces se puede utilizar la comunicación no verbal para reemplazar las palabras. Algunos mensajes que normalmente se comunican mediante palabras pueden transmitirse únicamente mediante señales no verbales.
Por ejemplo:
- Guiñarle un ojo a la persona que te gusta en lugar de decir: «Me gustas».
- Asentir con la cabeza sin decir “Sí”.
- Ponerse el dedo índice en la boca en lugar de decir: «¡Cállate!».
3. Acentuación
Acentuar es resaltar o enfatizar una parte del mensaje verbal. Esto generalmente se hace cambiando la forma en que se dice una palabra en comparación con otras palabras en una oración.
Por ejemplo:
- Decir: «¡ME ENCANTA!» con un «amor» más fuerte demuestra que realmente lo amas.
- Decir «Eso es brillante!” en tono sarcástico refiriéndose a algo que no es brillante.
- Usar comillas aéreas para enfatizar parte del mensaje que no le gusta o con el que no está de acuerdo.
4. Contradiciendo
Las señales no verbales a veces pueden contradecir la comunicación verbal. Dado que es probable que creamos un mensaje hablado cuando lo complementan señales no verbales, el mensaje no verbal contradictorio nos da señales contradictorias.
Esto puede generar ambigüedad y confusión. Tendemos a confiar más en señales no verbales para descubrir el significado real en estas situaciones.2
Por ejemplo:
- Decir “Estoy bien” en un tono enojado y pasivo-agresivo.
- Decir: “La presentación fue fascinante” mientras bostezaba.
- Decir: «Estoy seguro de que este plan funcionará», mientras se cruza de brazos y mira hacia abajo.
5. Regulación
La comunicación no verbal se utiliza para regular el flujo de comunicación.
Por ejemplo:
- Inclinarse hacia adelante para comunicar interés y animar al orador a seguir hablando.
- Comprobando la hora o mirando la salida para comunicar que desea abandonar la conversación.
- Asentir rápidamente con la cabeza mientras la otra persona habla, indicándole que se apure o termine.
6. Influir
Las palabras son poderosas herramientas de influencia, pero también lo es la comunicación no verbal. A menudo, la forma en que se dice algo es más importante que lo que se dice. Y a veces, no decir nada también conlleva significado.
Ejemplos:
- Ignorar a alguien al no devolverle el saludo cuando lo saluda.
- Ocultar deliberadamente su comportamiento no verbal para que sus emociones e intenciones no se filtren.
- Engañar a alguien fingiendo un comportamiento no verbal, como pretender estar triste mostrando expresiones faciales tristes.
7. Comunicar cercanía
A través de comportamientos no verbales, las personas comunican lo cerca que están de los demás.
Por ejemplo:
- Las parejas románticas que se tocan más tienen una relación más estrecha.
- Saludar a los demás de manera diferente según la cercanía de la relación. Por ejemplo, abrazar a miembros de la familia mientras se da la mano a los compañeros de trabajo.
- Voltear hacia alguien y hacer contacto visual adecuado comunica cercanía, mientras que alejarse de esa persona y evitar el contacto visual muestra distancia emocional.
Referencias
- Noller, P. (2006). Comunicación no verbal en relaciones cercanas.
- Hargie, O. (2021). Comunicación interpersonal calificada: investigación, teoría y práctica.. Rutledge.
Hola, soy Hanan Parvez (MBA, MA Psicología). Mi trabajo ha aparecido en Forbes, Business Insider, Resumen del lectory Emprendedor. Cuando no estoy pensando en el comportamiento humano, yo… ¡No, espera! ¡Siempre estoy pensando en el comportamiento humano!