La psicoterapia es, en esencia, un proceso de guiar a los clientes desde el conflicto hasta la resolución.
Como terapeuta, consejero o entrenador, su trabajo principal es ayudar a los clientes a identificar las situaciones que les preocupan, los conflictos en sus vidas, y guiarlos a través de soluciones beneficiosas para todos.
Los resultados mutuamente satisfactorios pueden prevenir la ira, la ansiedad y la depresión, y permitir que las personas, las parejas y las familias vivan juntas de manera productiva y en paz (Christensen y Heavey, 1999; Cummings, Koss y Davies, 2015).
En este artículo, compartiremos algunas hojas de trabajo de resolución de conflictos poderosas que pueden enseñar a las partes los caminos para obtener resultados beneficiosos para todos, convirtiendo el conflicto en una solución de problemas compartida. Los participantes se sienten como si estuvieran sentados en el mismo lado de la mesa, trabajando juntos contra el problema, en lugar de uno contra el otro.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de comunicación positiva (PDF) de forma gratuita. Estas herramientas basadas en la ciencia lo ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
2 útiles hojas de trabajo de resolución de conflictos
Conflicto (problemas, cuestiones, problemas, dilemas, decisiones difíciles, etc.) generalmente surgen en una o más de las siguientes tres áreas (adaptado de Kellermann, 1996):
- Conflictos intrapsíquicos: tira y afloja dentro de la variedad de sentimientos, deseos, pensamientos, miedos y acciones de una persona.
- Conflictos interpersonales o intergrupales: situaciones en las que dos o más planes de acción preferidos parecen ser incompatibles.
- Conflictos situacionales: situaciones en las que circunstancias adversas como enfermedad, dificultades financieras u otros factores chocan entre sí o con lo que los participantes quieren.
Las diferencias pueden provocar discusiones rápidamente cuando las partes creen que el resultado será ganar o perder. Por eso la palabra “conflicto” suele sugerir pelea. Estas hojas de trabajo, por el contrario, enseñan vías para obtener resultados beneficiosos para todos.
Al guiar tanto la resolución de conflictos como la resolución cooperativa de problemas en el mismo proceso, la creación de soluciones para cualquier decisión, problema o dilema se convierte en un esfuerzo combinado. Se elimina la idea de ganar versus perder, y un resultado de ganar-ganar niega los conflictos anteriores.
Hoja de trabajo de vals de ganar-ganar
El proceso que conduce a resultados de ganar-ganar se conoce como el vals de ganar-ganar porque el proceso involucra tres pasos esenciales.
La hoja de trabajo del vals de ganar-ganar explica los términos clave, los conceptos básicos y los ingredientes esenciales para usar el ejercicio con éxito.
1. Saber cuándo usar el vals de ganar-ganar
El vals de ganar-ganar guía el camino hacia la construcción de soluciones cooperativas en situaciones en las que parece haber un conflicto con tensión subyacente o manifiesta y un sentimiento de que dos lados se sienten en oposición.
Además, el vals de ganar-ganar guía el proceso en cualquier situación que requiera la resolución de problemas.
En ambos casos, el tono debe permanecer tranquilo y cooperativo. Debe existir una conciencia del dilema que los participantes deben resolver y la voluntad de ambas partes de buscar una solución que responda a las preocupaciones de todas las partes.
2. Conceptos centrales: soluciones versus preocupaciones subyacentes
Soluciones son posibles planes de acción.
Preocupacionespor el contrario, son los factores a los que debe responder la solución.
Por ejemplo, un problema/conflicto es que tengo hambre, pero al mismo tiempo no quiero comer, dos cursos de acción alternativos y aparentemente opuestos.
mi subyacente inquietud podría incluir querer perder peso, aliviar mi hambre, minimizar mi ingesta de calorías y encontrar una solución inmediata. los solución las opciones pueden ser comer yogur, distraerme llamando a un amigo o hacer ejercicio, ya que eso también tiende a aliviar la sensación de hambre.
3. Una lista para las preocupaciones de ambas personas
El pensamiento colaborativo, la resolución de problemas y la resolución de conflictos se basan en la premisa de que sus preocupaciones son inmediatamente una preocupación mía, y viceversa. Para implementar ese principio, las inquietudes de ambos participantes se agregan a una lista de inquietudes en la hoja de trabajo.
Esa suposición difiere significativamente de la forma habitual de pensar de dos listas (por ejemplo, mi forma frente a la tuya o pros frente a los contras).
4. ¿Qué pasa si aparentemente hay demasiadas preocupaciones subyacentes?
Paradójicamente, cuantas más preocupaciones se identifiquen, más probable es que la solución final sea excelente, aunque una larga lista de preocupaciones pueda parecer desalentadora.
El truco es que cada participante dé un paso atrás y reflexione: “De todas estas preocupaciones, ¿cuál o dos preocupaciones se sienten más profundamente?” Comience el proceso de creación de soluciones respondiendo primero a estas inquietudes. Agregue elementos adicionales al conjunto de soluciones hasta que se hayan respondido todas las preocupaciones subyacentes.
Por ejemplo, Gil y Angela quieren encontrar un nuevo apartamento. Retrocediendo de su lista de 20 preocupaciones sobre qué apartamento elegir, se dan cuenta de que la principal preocupación de Angela es la ubicación. Quiere un apartamento cerca de su madre, mientras que la principal preocupación de Gil es el precio. Con solo dos variables que atender para empezar, Angela y Gil pueden comenzar rápidamente a buscar apartamento.
Una vez que encuentran apartamentos que cumplen con sus criterios iniciales, agregan sus otras preocupaciones.
5. Me corresponde a mí mirar lo que puedo hacer, no decirte qué hacer.
La generación de soluciones funciona mejor si cada participante analiza lo que puede ofrecer hacia una solución beneficiosa para todos, y especialmente hacia un plan de acción que responda a la otra persona. Ofrecer sugerencias sobre lo que el otro podría hacer puede socavar la construcción de soluciones.
Utilice esta hoja de trabajo de lista de verificación de resolución de conflictos para revisar cómo le ha ido en una situación de resolución de conflicto determinada.
4 herramientas para resolver conflictos en el trabajo
En el lugar de trabajo, las habilidades de resolución de conflictos permiten a los gerentes mantener un ambiente de trabajo positivo.
También permiten que los colegas trabajen juntos en armonía (Johansen, 2012; Korabik, Baril y Watson, 1993).
Mientras que el conflicto genera tensión que erosiona la calidad del trabajo, la cooperación maximiza la productividad y, al mismo tiempo, hace que los empleados disfruten de su trabajo.
Afortunadamente, la hoja de trabajo Win-Win Waltz Worksheet también funciona maravillosamente en situaciones laborales.
Las herramientas adicionales a continuación también merecen atención cuando surgen conflictos en el mundo de los negocios.
Herramienta #1
Intervención rápida. Es mejor abordar las tensiones potenciales tan pronto como se dé cuenta de ellas.
Herramienta #2
Participación. Por lo general, es mejor reunir a todas las partes involucradas en cualquier disputa y hacer que aprendan a hacer juntos el vals de ganar-ganar.
Herramienta #3
Identifique a aquellos que, incluso con orientación, no pueden pensar en términos de ganar-ganar.
Si una o más partes parecen ser incapaces de buscar soluciones mutuamente satisfactorias, puede ser necesaria una decisión de arriba hacia abajo o de poder.
Algunas partes simplemente no pueden dejar de cuidarse solo a sí mismas. Otros invierten más en buscar lastimar a la otra parte que en encontrar beneficios para ambas partes. Prefieren crear un resultado de perder-perder que ver que la otra parte reciba cualquier aspecto de lo que quieren.
Herramienta #4
Quédate con el problema, el problema.
El principio vital proviene del trabajo de Fisher y Ury (1991). Identifican acertadamente que hablar de personas y sentimientos puede ser inapropiado en entornos laborales.
El problema, por ejemplo, no es que ‘ella sea una persona entrometida’. El problema es que las funciones y responsabilidades pueden no estar claras. El problema no es que ‘él sea vago’. El problema es una división del trabajo poco clara. El problema no es que «trabaje demasiado lento»; más bien, cómo acelerar el proceso de trabajo para que se puedan cumplir los plazos.
Hojas de trabajo para conflictos estudiantiles
Los estudiantes pueden beneficiarse del uso de la hoja de trabajo Win-Win Waltz cuando enfrentan situaciones de conflicto con compañeros de cuarto, amigos y maestros.
También es probable que los estudiantes experimenten conflictos dentro de sus propios pensamientos y preferencias.
Por ejemplo, estos conflictos intrapsíquicos pueden surgir cuando quieren salir con amigos pero también saben que necesitan estudiar para un examen. La receta del vals de ganar-ganar funciona bien para cualquiera de estas situaciones.
Las 2 mejores hojas de trabajo para conflictos de pareja
Curiosamente, las mismas hojas de trabajo que pueden guiar los conflictos en el lugar de trabajo y en la escuela ofrecen vías efectivas para resolver las diferencias que surgen en las relaciones románticas.
De mi caminoNo mi manera, a NUESTRA manera es para practicar la resolución de conflictos de ganar-ganar sobre los problemas que pueden surgir en el hogar. La hoja de trabajo es del libro de Susan Heitler (2003) El poder de dos libro de trabajo. (Disponible en Amazon.)
La hoja de trabajo de salida y reingreso de la ira ofrece orientación para dar un paso atrás y calmarse cuando la ira comienza a surgir.
Cuando las personas se enojan, dejan de escuchar las preocupaciones de los demás. Es probable que ignoren todas sus habilidades de conversación cooperativa y, en su lugar, recurran a la culpa, la crítica y los intentos de control.
Ante la irritación o la ira, es fundamental tener una capacidad de calmarse a sí mismo como parte del proceso de resolución de conflictos.
Por lo general, es mejor comenzar el proceso de calmarse dando un paso atrás o saliendo de la situación que provoca la ira. Por esta razón, las parejas necesitan desarrollar rutinas mutuas de salida/reentrada.
Enseñanza de la resolución de conflictos: 4 planes de lecciones
Los planes de lecciones a continuación se pueden adaptar para negocios, estudiantes, amistad o resolución de conflictos en situaciones familiares. Las habilidades son las mismas.
En un matrimonio colaborativo, los socios respetan las ideas del otro; evitan descartar o aplastar los puntos de vista de los demás. Pero, ¿qué sucede cuando las parejas tienen opiniones diferentes sobre una decisión futura? Ambos cónyuges pueden querer que la decisión siga su camino. Afortunadamente, ambos pueden ganar.
Ejercicio 1: El vals de ganar-ganar
Un sello distintivo de una verdadera asociación es la eficacia de la toma de decisiones compartida por dos personas.
“Eficaz” significa su capacidad para tomar decisiones que respondan a la gama completa de preocupaciones de ambos socios.
Estos pasos del vals de ganar-ganar se pueden usar en un grupo para demostrar cómo tomar decisiones sobre los próximos eventos (toma de decisiones compartida) y cómo cambiar las cosas que no funcionan (arreglar las cosas). La única diferencia es que la conversación sobre arreglos comienza con dos pasos iniciales.
Objetivos
- Conozca los signos y costos de la toma de decisiones unilaterales en una sociedad.
- Aprende a tomar decisiones compartidas.
- Practique la división de decisiones laborales para que no vuelvan a ocurrir.
- Identificar las trampas a evitar y las claves del éxito.
Materiales
Tarjetas de referencia: escriba un paso cada uno en tres hojas de papel separadas:
- Expresar posiciones iniciales.
- Explore las preocupaciones subyacentes.
- Crear soluciones ganar-ganar.
Tarjetas de situación de vals de ganar-ganar
Hoja de trabajo del vals de ganar-ganar: distribuya una copia a cada participante.
Configuración
Coloque las tres tarjetas de referencia para que sean visibles para todos los miembros del grupo (p. ej., de frente al grupo, apoyadas en sillas frente al grupo).
Extienda las tarjetas/sillas para que haya espacio para que dos personas se paren al lado de cada una.
Procedimiento
Explique que un vals tiene tres pasos, al igual que la resolución colaborativa de problemas, señalando el paso en cada tarjeta de referencia a medida que lo explica.
Repase el siguiente ejemplo para asegurarse de que todos entiendan la diferencia entre preocupaciones (temores, valores, motivaciones) y posiciones y soluciones (planes de acción). El líder interpreta tanto a Pete como a Mary.
Paso 1: Expresar posiciones iniciales.
Peter y Mary quieren comprar un coche. Pedro dice, “Dejar‘s comprar un Ford.”
María dice: “No. Quiero un Toyota.“
Paso 2: Explore las preocupaciones subyacentes.
Pregunte al grupo cuáles podrían ser las preocupaciones de Peter. Pedro podría…