La indagación apreciativa se trata de buscar lo mejor en las personas, en la forma en que trabajan, viven y se comportan.
Inicialmente, la indagación apreciativa (IA) era un “cambio fundamental en la perspectiva general del desarrollo organizacional que tuvo en cuenta todo el funcionamiento humano, incluidas las fortalezas, las posibilidades y el éxito.”
El concepto contemporáneo de IA se enfocó después del artículo de David Cooperrider y Suresh Srivastava en 1987, donde acuñaron que la resolución de problemas se ‘utiliza en exceso’ en contextos organizacionales y que las investigaciones activas quizás serían más útiles para crear innovaciones e ideas en el industria.
Según ellos, la indagación apreciativa ayuda a:
- Desarrollar las fortalezas centrales de una organización.
- Cambiar el enfoque de las debilidades organizacionales a las fortalezas organizacionales.
- Permitir que tanto las personas como la industria se adhieran a sus principios fundamentales.
- Aportando un cambio saludable que beneficie a todos los aspectos de la empresa.
AI tiene como objetivo explicar cómo el crecimiento humano y el éxito organizacional fluyen en la dirección del cambio constructivo debido a la indagación positiva y persistente, y funciona en torno a cinco principios básicos:
- El principio construccionista
Que establece que nuestras creencias dan forma a nuestras acciones. Hacemos lo que creemos que es correcto, y esto forma la cultura organizacional en su conjunto. - El principio de simultaneidad
Afirma que la indagación apreciativa o la forma en que cuestionamos nuestros sistemas internos y externos ayudan a lograr el cambio deseado. - El principio poético
Establece que la cultura del desempeño en una organización crece en base a las expresiones y la comunicación dentro del personal humano. La forma en que nos hablamos, las historias que compartimos en el trabajo y las emociones que unen a los empleados es lo que cuenta para el éxito o el fracaso. - El principio anticipatorio
Propone que la indagación apreciativa ocurre cuando planteamos preguntas sobre cosas que tienen significado para nosotros ahora, o que tendrán algún valor para nosotros en el futuro. - El Principio Positivo
La indagación apreciativa evoca emociones positivas como la esperanza, la curiosidad y la motivación, las cuales contribuyen colectivamente a mejorar el entorno laboral.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de fortalezas de forma gratuita. Estos ejercicios detallados basados en la ciencia ayudarán a sus clientes a darse cuenta de su potencial único y crear una vida que se sienta energizante y auténtica.
Este artículo es una exploración en profundidad de cómo podemos usar herramientas y ejercicios de indagación apreciativa para el crecimiento individual y organizacional.
Comencemos la discusión con un breve video introductorio sobre IA:
¿Qué son las herramientas y los ejercicios de indagación apreciativa?
La indagación apreciativa generalmente pasa por cuatro etapas, que se conoce más popularmente como el ciclo 4-D de la IA (BJ Seminars International, nd).
- Descubrimiento – Reconocer y apreciar lo que ‘es’.
- Sueño – Imaginar y apreciar lo que ‘será’.
- Diseño: decidir qué ‘debería ser’ y cómo podemos pasar de la realidad a la posición ideal que hemos imaginado.
- Entrega – Crear o construir formas de lograr el ‘sueño’ y aplicar las estrategias a la práctica.
Las herramientas y los ejercicios de indagación apreciativa entran en escena en la tercera y cuarta etapa del ciclo 4-D. En términos generales, las herramientas de IA son un conjunto de reglas o trucos prácticos que podemos usar individualmente o en equipo para apuntar a un cambio positivo a nivel organizacional.
Las herramientas de IA son planes y prácticas estratégicas que crean un impulso hacia empresas corporativas a gran escala. Dan forma a los estándares éticos de la empresa, códigos de conducta y mejoran la satisfacción del cliente en todos los aspectos.
Las herramientas de indagación apreciativa también ayudan en:
- Reunir a personas que comparten rasgos y patrones de comportamiento similares dentro de una organización.
- Proporcionar análisis cuantitativos y comentarios que fomenten el crecimiento organizacional.
- Capacitar e inspirar a las personas para que inicien el proceso de desarrollo.
- Facilitarnos mutuamente con habilidades, transferencia de conocimientos y capacitación para maximizar la productividad en su conjunto.
Beneficios de usar herramientas de indagación apreciativa
Las herramientas de indagación apreciativa funcionan muy bien como rompehielos y ejercicios de comunicación en reuniones y debates profesionales.
Algunos de sus beneficios incluyen:
- Comunicación abierta
- Más compromiso y responsabilidad laboral
- Alcance para el desarrollo de nuevas habilidades.
- Alcance para mejorar las habilidades existentes
- Mejor poder de decisión
- Lograr un ambiente de aprendizaje positivo
- Fomentar un ambiente propicio en el trabajo.
4 Consejos y Técnicas de Aplicación
Como se mencionó anteriormente, la indagación apreciativa es la habilidad de hacer preguntas relevantes y positivas (ver Preguntas de indagación apreciativa) que fortalecen la fortaleza individual y organizacional.
La IA es colaborativa e impacta en varias áreas de funcionamiento, que incluyen:
- Educación
- Salud y salud mental
- Pequeñas empresas, microempresas y empresas emergentes
- Satisfacción laboral general y motivación laboral.
- Relaciones interpersonales de los individuos tanto a nivel personal como profesional.
- Colaboraciones y transacciones globales en empresas.
Las herramientas y aplicaciones de IA son realistas y sencillas. Son flexibles y fáciles de usar, y aquí hay algunos consejos prácticos sobre cómo podemos aprovecharlos al máximo:
1. Seleccione la positividad como el enfoque principal
Un modelo de indagación apreciativa eficiente se centra más en lo que ha funcionado mejor para la empresa que en lo que no funcionó. Por ejemplo, las personas o equipos que confían en un enfoque positivo de IA reemplazarían las preguntas negativas por otras más orientadas a lo positivo. Por ejemplo: «¿Por qué los clientes estaban descontentos y se quejaban de nosotros?” podría ser reemplazado por preguntas afirmativas como “¿Qué hizo felices a nuestros clientes antes? ¿Podemos improvisar en la misma línea?”
Un cambio positivo en las preguntas que nos hacemos a nosotros mismos ya la empresa en su conjunto es el primer y significativo paso para lograr los cambios deseables en la fuerza laboral. La idea principal aquí es prestar más atención a lo que ‘queremos’ y menos a lo que ‘no queremos’.
2. Explorar la excepcionalidad de los métodos
Las preguntas positivas reconfiguran nuestro cerebro para filtrar solo la información fructífera y enfocarnos en nuestras fortalezas internas. Una excelente manera de asegurar que esto suceda es investigar y preguntarnos qué salió particularmente bien después de aplicar las indagaciones apreciativas.
Explorar las ventajas de las preguntas ayuda a descubrir sus capacidades únicas. También ayuda a comprender qué áreas de funcionamiento facilitan más. Por ejemplo, debemos entender si es el tono, el lenguaje o el contenido de la IA lo que provocó las consecuencias positivas e identificar esas áreas como su excepcionalidad.
3. Comparte para ganar perspectiva
Las consultas apreciativas se extienden para involucrar a numerosas personas y hacen maravillas en la creación de un cambio organizacional positivo. Cuando compartimos los incidentes de nuestra vida, las historias inspiradoras e intercambiamos percepciones entre nosotros, la probabilidad de crear una estructura de IA productiva se multiplica.
Además, también permite la transmisión fluida de energía positiva de una persona a otra e impacta positivamente en nuestro desarrollo profesional (Capra, 2002).
4. Deja espacio para la innovación y la improvisación
Tanto si la IA tuvo éxito como si no, siempre es bueno seguir improvisándolas. Podemos hacerlo monitoreando regularmente los resultados, comunicándonos con los líderes sobre nuevas formas de implementar las estrategias o desarrollando talleres de Indagación Apreciativa para difundir el conocimiento sobre los sistemas de indagación.
Cualquiera que sea la forma que elijamos, la idea es seguir avanzando y explorar los infinitos beneficios de utilizar la indagación apreciativa.
4 herramientas de indagación apreciativa
Y hablando de avanzar, las siguientes cuatro herramientas pueden proporcionar formas prácticas de implementar y mejorar la IA en el trabajo.
1. Indagación apreciativa en la práctica de la evaluación por Hallie Preskill
Hallie Preskill es Doctora y Profesora de Ciencias del Comportamiento en la Universidad de Graduados de Claremont. Es una autora de renombre y ha realizado grandes trabajos en el campo de la indagación apreciativa y el aprendizaje organizacional. Sus talleres y publicaciones de investigación son utilizados por organizaciones profesionales y educativas para aliviar las inhibiciones relacionadas con hacer las preguntas correctas, en el lugar correcto y a la persona correcta.
Su taller sobre Indagación Apreciativa es una colección de principios y técnicas respaldadas por la investigación de IA para llevar a cabo sesiones positivas de IA con más eficacia.
Su manual es adecuado para personas de todas las edades e incluye tareas como:
- Sesiones de entrevista uno a uno con los co-participantes.
- Tomando turnos para narrar las historias de los demás.
- Hacer preguntas apreciativas en la entrevista como ‘tres cosas que más valoras’, ‘la mejor experiencia con clientes hasta ahora’.
- Desarrollar habilidades de escucha prestando atención activamente a las historias de los demás y tomando notas mientras hacen lo mismo.
- Colaborar en el taller para construir una visión conjunta del futuro y discutir formas de llegar allí.
El taller de Preskill garantiza un cambio positivo en la mentalidad de los participantes desde un punto de vista de déficit a un enfoque basado en la fortaleza.
2. Kit de herramientas de entrenamiento de indagación apreciativa
Este conjunto de herramientas se basa en las 4 D de la indagación apreciativa: descubrir, soñar, diseñar y entregar.
Sigue un enfoque paso a paso y analiza estrategias prácticas de IA que funcionan mejor en cada una de las cuatro etapas del ciclo 4-D.
Por ejemplo, las IA relevantes en la fase de descubrimiento y sueño estarían preguntando «qué» a los sistemas existentes y obteniendo las respuestas correctas donde los participantes desean verse en el futuro.
En las fases de diseño y entrega, las IA se centrarían más en el aspecto «cómo», explorando mejores formas de implementar los pensamientos y recopilando conocimientos sobre cómo poner las ideas en acción.
3. Caja de herramientas de KS
El kit de herramientas de KS para IA es una adaptación del modelo común de investigación apreciativa. Es un modelo breve que contiene la información más relevante que podemos aplicar con éxito en los frentes personal y profesional. El kit de herramientas de KS describe los conceptos básicos de cómo y cuándo usar la IA.
Es un gran recurso para garantizar que los participantes tengan una idea clara antes de dar el paso. Además, el conjunto de herramientas tiene fuentes adicionales como ejemplos, historias y trucos útiles que los participantes pueden seguir para optimizar los beneficios de la IA.
4. El kit de herramientas de indagación apreciativa Hágalo ahora
El kit de herramientas de apreciación Do It Now es una colección de ejercicios de indagación apreciativa utilizados en un taller de IA en Nepal, 2000. Las tareas son variadas y se explican en detalle en el recurso descargable del kit de herramientas. El kit de herramientas Do It Now es un conjunto de ejercicios altamente recomendado que las personas en cualquier etapa pueden usar para desarrollar sus habilidades a fondo.
Está respaldado por investigaciones, probado con éxito y proporciona una base excelente para las empresas que planean implementar IA como parte de su sistema organizacional.
Puede obtener más información sobre la investigación y descargar los ejercicios desde el enlace de arriba.
10 ejercicios y actividades para aplicar IA
Las indagaciones apreciativas son flexibles y se aplican de diversas maneras (consulte nuestro artículo sobre cómo aplicar la indagación apreciativa). Las herramientas y los ejercicios de IA varían en su mayoría según la población objetivo y los contextos en los que entran en juego.
Aquí hay diez actividades de IA que son más o menos versátiles y funcionan igual de bien para todas las personas y entornos. Algunos de estos ejercicios también formaban parte del kit de herramientas Do It Now mencionado…