Según un estudio de la Academia Estadounidense de Abogados Matrimoniales (AAML), la mala comunicación es la principal causa de divorcio.
Del mismo modo, la mala comunicación en el lugar de trabajo cuesta a las grandes empresas un estimado de $62,4 millones cada año.
¡Saber exactamente cómo resolver problemas comunes de comunicación puede tener un impacto enorme! Aquí hay 15 formas de hacerlo.
Cómo resolver problemas de comunicación con seres queridos
Cuando tiene problemas de comunicación con un amigo, pareja o familiar, es importante recordar que detrás del dolor y la incomprensión hay cariño y amor.
Esto no significa que no sea difícil resolver los malentendidos, pero saber que se preocupan el uno por el otro puede ayudar.
Utilice la resolución de problemas “tú, yo, nosotros”
La gente quiere sentirse comprendida. Especialmente cuando hay un malentendido entre seres queridos, enfóquese en resolverlo usando el método “tú, yo, nosotros”.
En este método, comienza reconociendo:
- Tú (lo que han dicho)
- Yo (expresa tu perspectiva)
- Nosotros (sugiera un camino a seguir para ambos)
Hacer esto le muestra a la persona que la has entendido:antes llegas a la parte de fijación.
“Es el deseo humano de ser entendido. Y siempre sentimos que no nos entienden”.
– Juan Baldessari
He aquí un ejemplo de cómo podría funcionar esto:
«Suena como tú Estan sintiendo [frustrated, sad, discouraged, upset, flustered…]y quieres que lo hagamos [skip this family gathering, start exercising together, find a new apartment to live in…].
Iestoy sintiendo [overwhelmed, insecure, confused…] porque [I didn’t know you were unhappy, I love you but have a responsibility towards my family, am financially tight right now…].
Poder nosotros intentar [possible solution]?”
Al hacer esto, ha reconocido cómo se siente su ser querido y lo que ha expresado querer. También ha expresado sus sentimientos y por qué no puedes hacer exactamente lo que ellos quieren. Finalmente, sugiere una solución que puede actuar como un compromiso.
A medida que la conversación continúa, es posible que este compromiso no sea el adecuado para resolver el problema central. Si ese es el caso, siga tratando de encontrar una solución que funcione para ambas partes.
Recuerda ser respetuoso al definir la parte “tú”. Si no está seguro de haberlos entendido correctamente, puede comenzar diciendo: «Corrígeme si me equivoco, pero lo que te escucho decir es que quieres…».
De esta manera, no estás poniendo palabras en su boca.
Decir “te amo” en su idioma
¿Has oído hablar de los lenguajes del amor? Los lenguajes de amor son las formas en que las personas se sienten más apreciadas y valoradas.
Algunas personas, por ejemplo, se sienten más queridas cuando les dices lo que aprecias de ellas (también llamadas palabras de afirmación). Otros se sienten amados cuando les preparas la cena o les haces la colada (estos serían actos de servicio).
¿Sabes cuál es el lenguaje de amor de tu persona?
Ya sea que te estés disculpando por algo que hayas hecho mal o tengas una conversación desafiante con ellos sobre cómo te han lastimado, comienza recordándoles que los amas.
Esto es lo que podría parecer para cada lenguaje de amor:
- Palabras de afirmación: Di algo que aprecies de ellos, ya sea un aspecto del crecimiento personal en el que han estado trabajando o una parte de su carácter. Hágales saber que ve que su intención no era lastimarlo antes de hablar sobre la falta de comunicación.
- Tiempo de calidad: Reserve tiempo para pasar juntos. Cuéntales sobre un día divertido que hayas planeado después de hablar sobre tu falta de comunicación.
- Regalos: Obtenga su refrigerio favorito de la tienda para comer mientras habla sobre su malentendido.
- Actos de Servicio: ¿Hay algún proyecto en la casa que deba hacerse? O tal vez puedas ordenar la sala de estar para demostrar que te importa.
- Toque físico: Durante la conversación, intente sostener la mano de la otra persona o darle un abrazo cuando termine la conversación.
Ser un espejo de emociones.
Cuando alguien le diga cómo se siente, refleje lo que ha dicho para que se sienta seguro de que está utilizando la escucha activa.
Trate de reformular para no decir las palabras exactas que le acaban de decir.
Por ejemplo, si tu hermana te dice que se siente abrumada, podrías responder diciendo: “Tienes mucho en tu plato en este momento. Tiene sentido que te sientas abrumado. He tratado de ayudarte de varias maneras en las últimas dos semanas, pero también me duele que estés descargando tu frustración conmigo”.
Al validar a tu hermana, es más probable que esté dispuesta a escuchar y disculparse por hablarte con dureza.
Al reflejar, trate de usar algunas de las mismas palabras que acaba de usar la persona con la que está hablando. Esto puede ayudar a demostrar que no estás haciendo suposiciones sobre sus sentimientos, sino que estás escuchando con atención.
Preste atención a si la otra persona usa «abrumado», «estresado» o «agotado». Luego use la misma palabra cuando responda y afirme cómo se siente.
Cuando haya un elefante en la habitación, dirígete a él
Si está navegando por una falta de comunicación con un ser querido, lo más probable es que ambos sepan que algo está pasando. Evitarlo o ser pasivo-agresivo el uno con el otro generalmente solo lo empeora.
en su libro Siete principios para hacer que el matrimonio funcione, la investigación del Dr. John Gottman muestra que el 69% de los problemas en una relación no tienen solución. Esto significa que son rasgos de personalidad o hábitos de larga data que tu pareja no podrá romper.
Esto significa que aprender a navegar el conflicto con tu pareja es necesario y valioso. Recuerde, incluso cuando no esté de acuerdo, en última instancia, está en el “mismo equipo”.
Al abordar un conflicto, trate de no ser innecesariamente directo o insensible. Si la persona con la que estás hablando se abruma fácilmente, puede ser mejor dejar que diga cuándo tener la conversación.
Intente enviarles una nota que diga: “Sé que hemos pasado por una mala racha. Me encantaría hablar de eso cuando estés lista. ¿Cómo te sientes acerca de charlar esta noche? Si es demasiado pronto, ¿podría decirme qué buen momento sería para usted?”.
Haz un plan cuando las aguas estén tranquilas
Inevitablemente tendrás problemas de comunicación con las personas más cercanas, ya sea tu familia, amigos, tu pareja o un compañero de cuarto.
Discuta cómo abordar mejor las conversaciones desafiantes a medida que pasa más tiempo con alguien.
Use estas preguntas para obtener información sobre cómo navegan el conflicto:
- ¿Prefieres recibir un mensaje de texto de «hablemos» antes de que mencione un problema, o prefieres que lo mencione cuando estemos juntos?
- ¿Cómo han sido para usted las conversaciones de resolución de conflictos anteriores y qué le gustó de ellas? ¿Qué fue difícil para ti en esa situación?
- ¿Cómo manejó su familia los problemas de comunicación?
- ¿Cuánto tiempo suele tardar en estar listo para discutir una discusión?
La gente es imperfecta. Pero hacer un plan con anticipación con un ser querido puede ayudarlo a manejar la falta de comunicación de una manera saludable y que funcione bien para ambas partes.
Cómo resolver problemas de comunicación escrita
Los mensajes de texto y los correos electrónicos pueden conducir fácilmente a una falta de comunicación. Cuando se comunica por escrito, no puede estar seguro de si la otra persona puede haber interpretado mal su tono.
¡Use estos consejos para asegurarse de que su escritura no se convierta en una falta de comunicación!
Inclínese hacia la sobreexplicación (¡y use emojis!)
Al escribir, errar por el lado de la sobrecomunicación. Las expresiones faciales y el tono de voz pueden contribuir a la comunicación. ¡Use algunas palabras adicionales mientras escribe para compensar la ausencia de esas!
Aquí hay algunos ejemplos de pautas para ayudarlo a comunicarse bien a través de mensajes de texto:
NoHacerNo uses emojis inapropiados. Si estás enviando mensajes de texto a alguien a quien respetas (como un jefe o un mentor), espera y observa cómo usan los emojis, ¡entonces imitálos! Por ejemplo, si usa regularmente 1 o 2 emojis por mensaje de texto, intente hacerlo también. Por otro lado, si no usan ninguno, guarda el tuyo para otra persona. No escribas mal las palabras ni uses abreviaturas cuando envíes mensajes de texto de manera más profesional. «C u L8er» podría estar bien para enviárselo a tu mejor amigo, pero probablemente no sea el camino a seguir cuando se envía un mensaje de texto a un cliente. Conozca a su audiencia. Si le escribe a un amigo, siéntase libre de usar abreviaturas. Sin embargo, para los clientes o contactos en el lugar de trabajo, recuerde que las abreviaturas y las palabras mal escritas suelen parecer «más informales». No dejes que el lector adivine cómo te sientes o si estás molesto. Por lo general, es mejor escribir textos breves y dulces. Sin embargo, si está enviando un mensaje de texto que cree que podría malinterpretarse fácilmente, use algunas palabras adicionales para aclarar lo que quiere decir. Frases como “No estoy molesto, solo confundido” y “Tenía una pregunta aclaratoria de nuestra conversación anterior” pueden ayudar a prevenir la falta de comunicación.
Sí, normalmente es bueno mantener los correos electrónicos y los mensajes de texto concisos. Pero si le preocupa cómo podría verse un mensaje, agregue una o dos oraciones adicionales para explicarse en exceso.
Consejo profesional: Es posible que los emojis no siempre sean apropiados en el lugar de trabajo, pero si le escribe a un amigo o familiar, intente agregar algunos para mostrar que se está riendo cuando dice algo tonto o está feliz.
Fíjate cómo cambia el significado de estos textos con un emoji:
¿Qué quieres decir? ¿Qué quieres decir? 😂😅OK! ¡DE ACUERDO! 💕Adiós 🥺
¿Dónde estás escribiendo?
Existen muchos canales de comunicación: correo electrónico, videoconferencias, plataformas de mensajería y herramientas de gestión de proyectos. Aprenda qué métodos usar para diferentes tipos de comunicación.
El uso de un canal de comunicación designado, dividido según la necesidad de comunicación, puede facilitar la búsqueda y la referencia a mensajes anteriores. También hace que sea menos probable que accidentalmente deje a alguien fuera del circuito en un proyecto específico.
Si eres nuevo en un equipo, es probable que ya tengan un sistema implementado. Si ese es el caso, tómese un momento para aprender cómo usan sus diversas plataformas de comunicación. Tome notas para recordar y priorizar la comunicación a través de los canales correctos.
Puede que le tome un momento extra cuando se aclimata por primera vez al equipo, pero puede ahorrarle tiempo en el futuro cuando sabe dónde encontrar la comunicación que está buscando.
Aquí hay un ejemplo de cómo podría verse su «nota personal»:
- Flojo: Úselo para la comunicación en equipo y el tipo de mensajes rápidos «solo para asegurarse»
- Correo electrónico: envíe actualizaciones más amplias de la empresa y mensajes importantes
- Software de gestión de proyectos: agregue comentarios a proyectos específicos y asigne tareas a miembros individuales del equipo para que pueda controlar en qué «corte» se encuentra el proyecto
- Reuniones: algunos temas se manejan mejor a través de una videollamada o en persona
Tener canales designados para diferentes tipos de comunicación puede hacer que sea más fácil encontrar la información que está buscando más adelante.
Consejo profesional: ¡No tienes que ser un jugador para usar Discord! Considere usar un servidor Discord con familiares o amigos para consolidar todas sus comunicaciones en una sola aplicación. Puede crear canales separados para subdividir temas. Aquí hay algunas ideas:
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