Vivimos en una sociedad impulsada por la información, donde la comunicación determina qué tan rápido aprendemos.
La cooperación y la colaboración sustentan la forma en que trabajamos juntos y, si se hace de manera brillante, puede determinar nuestra ventaja competitiva.
A nivel humano, nuestros recursos sociales juegan un papel importante en nuestra felicidad y bienestar en el lugar de trabajo.
Podemos descartarlo todo como demasiado suave y confuso, o podemos adoptar la comunicación como una de las claves para un lugar de trabajo emocionalmente inteligente. Pero debido a que la forma en que nos llevamos bien es tan fundamental para el éxito organizacional y el florecimiento humano, muchas más empresas se están enfocando en esto último.
En este artículo, encontrarás 15 ejercicios de comunicación, juegos y consejos para ayudarte a mejorar el trabajo en equipo y la colaboración en tu lugar de trabajo. Si tiene alguna gran actividad que no hayamos cubierto, ¡háganoslo saber!
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de comunicación positiva (PDF) de forma gratuita. Estas herramientas basadas en la ciencia lo ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
¿Qué son los Ejercicios y Juegos de Comunicación?
Por lo general, la comunicación se ve como una habilidad ‘blanda’, porque no es fácilmente cuantificable. En comparación con las ganancias, las pérdidas e incluso el riesgo, es intangible. A menos que sea terrible o esté completamente ausente. Los ejercicios y juegos de comunicación son actividades interactivas que tienen como objetivo desarrollar la forma en que nos relacionamos entre nosotros, incluida la forma en que compartimos información y nos llevamos bien.
Pueden ser ejercicios uno a uno o en equipo, pero el objetivo es el mismo: nos ayudan a desarrollar nuestras habilidades interpersonales y mejoran nuestra capacidad de relacionarnos.
La importancia de la comunicación en el lugar de trabajo
La comunicación es mucho más que simplemente hablar, aunque es una parte fundamental de la construcción de relaciones y la transferencia de conocimientos. Para comprender realmente qué tan grande es el impacto que tiene, podemos tocar algo de la teoría. Sorprendentemente, dar un paso atrás para mirar alguna teoría a veces puede ser tan útil, si no más, que ‘seguir adelante’.
¿Qué son las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo?
En pocas palabras, nos ayudan a transmitir información a los demás de manera eficaz. Y van más allá del discurso coherente de muchas maneras: hablamos, usamos el silencio, el lenguaje corporal, el tono de voz y el contacto visual, de forma voluntaria e inconsciente. Con un amplio y hermoso arco iris de formas de comunicarse, entonces, ¿cómo sabemos qué se considera una habilidad? ¿Qué es ruido y qué es un mensaje? ¿Lo que importa?
Basándonos en la literatura empírica sobre las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo, podemos ver el estudio de médicos de Maguire y Pitcheathly (2002) como un buen ejemplo. En las profesiones médicas, es particularmente crítico no solo extraer e interpretar información, a menudo, de los interlocutores que carecen de información crucial, sino transmitirla con empatía y claridad.
Los autores describieron varias habilidades clave de comunicación de la siguiente manera:
– La capacidad de suscitar los problemas y preocupaciones de los pacientes.
Intercambie ‘pacientes’ con clientes, compañeros de trabajo, gerentes, etc., y podemos ver que esto es fácilmente aplicable en muchas otras situaciones laborales. Es decir, la capacidad de comprender, explorar y aclarar lo que otros están hablando, y de solicitar más detalles cuando la situación lo requiera.
Los médicos también describieron la comunicación efectiva como la capacidad de resumir lo que el paciente u otro tenía relacionado con la información correcta y mostrar comprensión.
Beneficios: En un sentido objetivo, necesitamos extraer información para poder canalizar nuestros esfuerzos en consecuencia. Plazos, límites de funciones, presupuestos y el «por qué, cómo, qué» de las tareas. Pero la escucha activa fomenta interacciones sociales placenteras, que a su vez aumentan nuestro bienestar y satisfacción con la vida (Baumeister & Leary, 1995).
– La capacidad de entregar información de manera efectiva.
Los médicos estudiados también verificaron con sus pacientes cuáles eran sus creencias sobre lo que estaba mal. En otros lugares de trabajo, las situaciones de equipo exigen claridad: un objetivo compartido es lo ideal, pero muy a menudo nos enfrentamos a situaciones con al menos algunas creencias diferentes. Alternativamente, podemos suponer rápidamente que los demás entienden lo que estamos diciendo cuando las situaciones realmente requieren una explicación más detallada.
Para lidiar con esto, los médicos:
- Información reorganizada cuando sea necesario (por ejemplo, en categorías);
- Verificó que los pacientes los entendieran antes de continuar; y
- Comprobó si querían más información.
Beneficios: Nuestros mensajes deben tener sentido si queremos transmitir información de manera significativa. Eso se aplica tanto a nuestro lenguaje como a la medida en que empatizamos. La entrega efectiva de información nos ayuda a definir objetivos, transferir conocimientos y cumplir con éxito las tareas compartidas.
– Discutir las opciones de tratamiento.
La comunicación, al menos en su forma más básica, es diádica: un flujo de información bidireccional y (uno esperaría) mutuamente beneficioso. En este estudio, dar un diagnóstico y opciones de tratamiento fue solo una parte del trabajo. Los médicos describieron lo importante que era ver si los pacientes querían participar en la elección de su tratamiento.
Determinaron sus perspectivas antes de la toma de decisiones; en otros entornos, esto invita a la participación y el compromiso.
Beneficios: Como se discutió, la entrega de información es crucial, pero nuestro enfoque aquí es abrir discusiones. Dar a otros la oportunidad de contribuir nos permite tener en cuenta más perspectivas y opiniones diversas. Podemos fomentar una mayor participación, compromiso y complementar las diferentes habilidades de los demás para obtener mejores resultados.
– Ser solidario.
Los médicos describieron la empatía en términos de retroalimentación y validación. Demostraron que entendían cómo se sentían sus pacientes para relacionarse a nivel interpersonal; donde no sabían, al menos intentaron empatizar a través de conjeturas educadas.
Beneficios: No necesitamos ir demasiado lejos para encontrar fuentes de estrés en el lugar de trabajo que puedan estar afectando a nuestros colegas. Al empatizar, no solo construimos mejores relaciones, sino que demostramos que estamos disponibles como ‘recursos laborales’ clave: apoyo social para quienes nos rodean para reducir los impactos negativos de nuestras demandas laborales (Bakker & Demerouti, 2007).
En pocas palabras, hacemos que el trabajo sea un lugar más agradable mientras evitamos conflictos innecesarios.
Algunas de las habilidades identificadas por los autores, como podemos ver, describen más de una capacidad. Como humanos, somos complejos. Pero también somos aprendices, y con los enfoques correctos, somos muy efectivos para mejorar nuestras habilidades.
7 consejos para mejorar las habilidades de comunicación en el trabajo
La revisión clínica de Maguire y Pitcheathly (2002) ofreció varios consejos de aprendizaje, el primero de los cuales hizo hincapié en el entrenamiento adecuado de las habilidades de comunicación. Además de identificar los principales déficits de comunicación y sus causas fundamentales, estos incluyeron varios que se relacionan con nuestro conocimiento de la psicología positiva y la comunicación.
3 consejos para crear un entorno de aprendizaje de apoyo
Primero, necesitamos crear un ambiente de aprendizaje óptimo si queremos maximizar nuestra mejora; En este sentido:
- Las habilidades de comunicación deben ser modeladas y practicadas, no simplemente enseñadas: un guiño al aprendizaje experiencial, que con frecuencia se enfatiza en el aprendizaje de inteligencia emocional (SEL) (Haertel et al., 2005; Kolb, 2014);
- Se aprenden y practican mejor en entornos seguros y de apoyo, que según los estudios son fundamentales para el aprendizaje del comportamiento (Edmonson et al., 2004); y
- La retroalimentación constructiva sobre el desempeño es útil, pero “solo una vez que se hayan agotado todos los comentarios positivos” (Maguire & Pitcheathly, 2002: 699). La retroalimentación de los compañeros también es un recurso laboral útil cuando se trata de compromiso laboral; como forma de apoyo social, puede ayudar a estimular nuestro aprendizaje y desarrollo, lo que incluye habilidades de comunicación (Bakker & Demerouti, 2007; Bakker et al., 2008).
4 consejos para mejorar las habilidades de comunicación
También podemos mirar la literatura empresarial para obtener más apoyo de lo que identificamos anteriormente como habilidades clave de comunicación. Dividiendo esto en consejos, aquí hay 4 formas bastante amplias en las que podemos mejorar nuestras habilidades de comunicación para aumentar nuestra efectividad y bienestar.
– Trabaja tu percepción emocional
La percepción de las emociones es un componente clave del marco de inteligencia emocional de Mayer y Salovey y cubre la capacidad de leer las señales no verbales de los demás, así como sus posibles estados de ánimo (Salovey y Mayer, 1990).
A nivel individual, podemos hacer un uso consciente de esta habilidad EQ para medir cómo se sienten los demás. ¿Está su colega abrumado, tal vez? ¿Es ahora el mejor momento posible para pedirles ayuda en una tarea? O, ¿ha notado a alguien en la esquina de la sala que se muere por contribuir a la reunión?
– Practicar la autoconciencia
Nuestro comportamiento no verbal y la forma en que hablamos es fundamental. Los diferentes estudios varían sobre qué tanto de nuestro mensaje (y credibilidad) es no verbal, pero sin duda es importante (DePaulo & Friedman, 1998; Knapp et al., 2013).
Cuando las palabras que decimos transmiten un mensaje y nuestro cuerpo otro, corremos el riesgo de confusión y, potencialmente, ponemos en peligro el impacto deseado. Para mejorar nuestras habilidades de influencia y la calidad de nuestras relaciones de trabajo con los demás, es útil practicar el ser consciente de sus propios comportamientos no verbales.
– Dar a otros la oportunidad de participar
La comunicación es una calle de doble sentido, como mínimo. Y como ha señalado más de un investigador de inteligencia colectiva, los equipos son más que la suma de sus partes (Woolley et al., 2010).
Cuando nos juntamos como humanos, necesitamos la oportunidad de comunicarnos tanto como necesitamos nuestra ‘inteligencia’ individual y, esencialmente, todo se reduce a la sensibilidad social, una vez más a la percepción emocional. Podemos mirar a Leary’s Rose para obtener más información sobre cómo y por qué, pero esta vez, el consejo es comprender cuándo comunicarse o dar un paso atrás (Leary, 2004).
– Practicar la escucha
Hablar es esencialmente una forma de entrega de contenido y no es realmente comunicación a menos que escuchemos. La escucha activa implica comprometerse con nuestros compañeros de trabajo y traer empatía a la mesa para mejorar la calidad de nuestro diálogo.
A veces mencionado junto con el ‘cuestionamiento reflexivo’, implica «repetir una versión parafraseada del mensaje del orador, hacer preguntas cuando sea apropiado y mantener una participación conversacional no verbal de moderada a alta» (Weger Jr et al., 2014: 13). Nos ayuda a crear más claridad, recibir información de manera más efectiva y desarrollar nuestras relaciones en el lugar de trabajo a través del compromiso empático (Nikolova et al., 2013).
3 juegos y ejercicios para mejorar las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo
Algunas de estas actividades requerirán un facilitador y otras solo un grupo de colegas. Ninguno de ellos requiere facilitación profesional per se, y cualquier participante puede ofrecerse fácilmente como voluntario para mantener el proceso en marcha.
1. Dibujo espalda con espalda
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