“El intercambio ineficiente de conocimientos cuesta a las grandes empresas 47 millones de dólares al año”. Ese es el titular del Informe de productividad y conocimiento del lugar de trabajo de Panopto. Solo ese titular muestra los beneficios del intercambio de conocimientos, pero hay más.
La investigación de Whale también encontró que «los empleados pasan alrededor de 26 días cada año buscando información».
¿Qué podría lograr su empresa si cada empleado tuviera 26 días adicionales al año para concentrarse en lo que debería estar haciendo?
Solo esas dos estadísticas muestran el impacto negativo que el acaparamiento de conocimientos puede tener en un negocio. El intercambio de conocimientos no es solo algo agradable de tener. Tiene un impacto directo en el resultado final.
“El recurso económico básico, los medios de producción, ya no es el capital, ni los recursos naturales, ni el trabajo. Es y será conocimiento”. – Peter Drucker
Pero, ¿cuáles son los beneficios reales del intercambio de conocimientos? ¿Por qué tomarse el tiempo para asegurarse de que su empresa esté configurada para compartir y colaborar?
Siga leyendo para conocer mi lista de los diez principales beneficios de compartir conocimientos.
1. Menos impacto si los empleados altamente comprometidos se van
Todos hemos oído hablar de la Gran Renuncia que tuvo lugar en 2021 cuando miles de personas optaron por dejar sus trabajos. Si su empresa no está compartiendo conocimientos, cualquier abandono podría llevarse información vital que su empresa necesita.
Con el intercambio de conocimientos, se alienta a cada empleado a aprender y compartir lo que sabe. Evita la situación en la que tiene una hoja de cálculo heredada vital que nadie más sabe cómo usar. Excepto por el empleado que acaba de dejar su empresa.
Es importante asegurarse de que los empleados compartan su experiencia y se ayuden unos a otros. Su empresa puede entonces trabajar eficientemente sin interrupciones, sin importar quién decida irse.
2. El intercambio de conocimientos apoya el trabajo remoto
“Para 2028, el 73 % de todos los departamentos de trabajo esperan tener trabajadores remotos”, según el Informe sobre la fuerza laboral futura de Upwork. Ese es un gran porcentaje y las empresas deben prepararse ahora para garantizar el buen funcionamiento continuo de sus negocios.
Si ese es el caso de su empresa, debe asegurarse de que todos puedan acceder fácilmente al conocimiento que necesitan. Con el intercambio de conocimientos, incluso los trabajadores remotos podrán buscar información fácilmente y continuar con su trabajo. Tendrá señales claras para mostrar incluso a los principiantes a dónde ir para obtener ayuda, soporte e información que necesitan.
3. El intercambio de conocimientos ayuda a la mejora continua
Uno de los beneficios clave del intercambio de conocimientos es que permite la mejora continua en toda su empresa. Cada departamento puede aprender no solo de las personas que lo integran, sino también de los empleados de todo el negocio. Las personas pueden compartir mejores prácticas, mejoras en procesos y procedimientos, consejos prácticos rápidos y más.
En este entorno, la mejora continua no solo se fomenta, sino que sería difícil detenerla activamente.
Compartir conocimientos con otros crea el tipo de entorno en el que la mejora continua no es solo para el departamento de calidad. Es algo que todos buscan y participan activamente.
“El conocimiento es como el dinero: para que tenga valor debe circular, y al circular puede aumentar en cantidad y, con suerte, en valor”. – Louis L’Amour
4. Incorporación más rápida para nuevos empleados
Con una base de conocimientos bien organizada y constantemente actualizada, los nuevos empleados pueden ponerse al día más rápidamente. Esto los beneficia ya que comienzan a sentirse parte del equipo de inmediato. También beneficia a la empresa ya que los nuevos empleados son más efectivos más rápidamente. Y puede ahorrar tiempo a los líderes y gerentes de equipo, ya que no tienen que proporcionar tanta capacitación práctica individual.
Si el intercambio de conocimientos es parte de la cultura de la empresa, incluso los recién llegados se sentirán alentados a compartir sus conocimientos y experiencias de roles anteriores. La empresa se beneficia entonces de nuevas ideas y perspectivas.
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5. Una mejor experiencia de cliente
Con un negocio en constante mejora, se deduce naturalmente que la experiencia del cliente también mejorará. La voluntad de compartir conocimientos en toda la empresa beneficiará todos los aspectos de la experiencia del cliente.
Los clientes potenciales recibirán un marketing más específico con contenido de mayor calidad en cada etapa del embudo de ventas. La transición de líder de calidad a comprador será más fluida tanto internamente como para el cliente. El viaje del cliente se beneficiará de la reducción de la fricción. Y el proceso de compra y pago será fluido, fácil y simple.
Incluso los seguimientos y el marketing para alentar a los clientes existentes a comprar nuevamente mejorarán si la empresa mejora continuamente.
6. Crear una cultura y una comunidad de apoyo
Cuando compartir conocimientos con los miembros del equipo y los departamentos es la norma, se puede desarrollar rápidamente una cultura de apoyo. Los empleados no solo reciben ayuda de los nuevos conocimientos que adquieren, sino que también se sienten escuchados, comprendidos y valorados.
Sus ideas son escuchadas y, a menudo, implementadas. Pueden ver que hacen una clara contribución al negocio.
En lugar de que los departamentos aislados trabajen por su cuenta, el trabajo entre equipos y entre departamentos se convierte en la norma. Es más fácil para los empleados trabajar juntos y evita la cultura venenosa de ‘nosotros y ellos’ que puede dañar gravemente un negocio.
7. Menos errores
La disminución de errores es uno de los mayores beneficios del intercambio de conocimientos. Cuanto más conocimiento se comparte, menos errores se cometen y menos tiempo se pierde. Si todos los empleados saben cómo hacer bien su trabajo, es menos probable que cometan errores. Si las personas comparten consejos y trucos para mejorar cada trabajo, su negocio se volverá más eficiente y libre de errores con el tiempo.
Si bien nunca se deshará por completo del error humano, aún puede marcar una diferencia real en la tasa de error en su negocio. Esto es un gran ahorro de tiempo y, dependiendo de los errores, también puede ahorrarle dinero al corregirlos.
8. Aumenta la moral de tus empleados
Con una cultura de apoyo donde las ideas son bienvenidas, los empleados se sienten parte del negocio. En lugar de sufrir frustraciones y procedimientos que no funcionan, pueden hacer algo al respecto. De hecho, se les anima a hacerlo.
La moral se resiente cuando los empleados no se comunican entre departamentos y cuando los procesos y procedimientos deficientes no se corrigen. Los empleados no se sienten escuchados ni valorados si su conocimiento y experiencia no son vistos y reconocidos.
Con una cultura de intercambio de conocimientos, los empleados saben que su contribución es importante para la empresa y agrega valor. Por supuesto, esto eleva la moral en todo el negocio.
Esto también puede conducir a tasas de retención más altas para el personal. Dados los costos involucrados en la contratación y capacitación de nuevos empleados, la menor retención de personal también es otro beneficio claro de compartir conocimientos. No solo reduce las interrupciones para el personal, sino que también cuesta menos mantener contento al personal actual. Por supuesto, esto tiene un efecto dominó medible en los resultados de su empresa.
9. Innovación y desarrollo
En una cultura donde se fomentan y reconocen las ideas, no es difícil ver que su empresa se beneficiará de una mayor innovación y desarrollo.
Con una empresa aislada donde los departamentos nunca se comunican, es un hecho que las ideas que podrían beneficiar enormemente a la empresa no se comparten. Esa idea de varios millones de libras podría provenir de alguien en un departamento completamente ajeno, y nunca lo sabrá sin compartir el conocimiento.
Si marketing nunca habla con ventas, servicio al cliente o desarrollo de productos, no pueden trabajar juntos. Cuando trabajan juntos, ve una mayor generación de clientes potenciales, más ventas, comentarios útiles de los clientes y una mejor experiencia del cliente.
Compartir conocimientos y colaborar realmente tiene un efecto dominó.
Con mejores comentarios de los clientes, el desarrollo de productos puede crear nuevas funciones y productos que sus clientes realmente desean. Las ventas pueden manejar mejor las objeciones y responder las preguntas de los clientes. El servicio de atención al cliente sabe cómo ayudar de manera rápida y efectiva porque tiene una gran base de conocimientos en la que apoyarse.
Y, por supuesto, eso es sólo tres departamentos. Con el intercambio de conocimientos, todos los departamentos se benefician. Hay una mejor comunicación entre equipos y departamentos. El personal se siente involucrado y valorado. Las ideas fluyen libremente y el negocio mejora continuamente.
“En la larga historia de la humanidad (y también de los animales), han prevalecido aquellos que aprendieron a colaborar e improvisar de manera más efectiva”. – Carlos Darwin
10. Aumente la competencia general de sus empleados
Cuando desarrolla una cultura de intercambio de ideas y conocimientos, eleva el conocimiento de toda la empresa. En lugar de aferrarse firmemente al conocimiento en cada departamento, el conocimiento se comparte en todas partes, y cada departamento e individuo se beneficia.
Este es uno de los mayores beneficios del intercambio de conocimientos. Se convierte en un círculo virtuoso donde cuanto más conocimiento se comparte, más gente sabe. Cuanto más saben, más conocimientos e ideas pueden compartir. Cada empleado puede aumentar su competencia en este entorno y ser aún más valioso para su negocio.
Habrá escuchado la frase, «Una marea creciente levanta todos los barcos», y realmente no podría ser más cierto para un enfoque empresarial de intercambio de conocimientos. Con el intercambio de conocimientos, no hay inconveniente. Usted y su negocio solo pueden beneficiarse de este enfoque.
Todos ganan a través del intercambio de conocimientos, desde el director ejecutivo hasta el empleado más nuevo. Aún mejor, sus clientes también ganan.
¿Cuáles son los beneficios de compartir información? ¡Demasiados para contar!
“Una inversión en conocimiento siempre paga el mejor interés.” – Benjamin Franklin
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